|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור בהפצת העיתון |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
26.02.2010
לכבוד קובלנקו אירנה
עיתון " ידיעות אחרונות" רח' שמאי 6/1
הרצלייה
נייד: 052-8365881
הנדון: ביטול מנוי
אני מבקשתכם לבטל את המנוי לעיתון יומי שהתחיל מ10.02.10
ולא להביא לי עיתונים מתאריך 01.03.10
בזמן רכישת המנוי אני ציינתי מפני נציג מכירות שאני צריכה עיתון
בוקר שמגיעה אלי הביתה עד שעה 6.15 כי אנחנו יוצאים לעבודה בשעה 6.50
ומשעה 6.15 עד 6.35 יש לנו זמן לקרא את העיתון וקיבלתי הבטחה שאין שום
בעיה ואני אקבל את העיתון בזמן.
בפועל מהתחלה אני אולי שלוש פעמים קיבלתי עיתון בזמן שביקשתי .
כל יומיים אני מתקשרת למחלקת שרות ומבקשת להסדיר שעות הפצה , מסבירה שאחרי
שאני יוצאת מהבית אני יכולה לקחת עיתון בחינם בכל פינה, להסתכל באינטרנט,
מה שחשוב זה עיתון ספורט לקפה בוקר לבעלי .
עיתון שמביאים אותו ב7.00 ואפילו ב6.40 כמו שלא קיבלנו אותו.
ובמקום תענוג בבוקר של קפה ועיתון אנחנו קיבלנו עצבים וסדר צלצולים למחלקת
שירות של עיתון, אנחנו לא פעם ראשונה מנויים של ידיעות אלה לקוחות הולכים
וחוזרים אבל מעכשיו נא לבטל את המנוי ולא להטריד אותנו עם הצעות .
קובלנקו אירנה
|
| שיפור שרות או ביטול התחייבות הלקוח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנויים ידיעות אחרונות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנויים ידיעות אחרונות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
הלקוח פנה למחלקת השירות בחברתנו, ובעקבות כך מתבצע בירור יסודי של הנושא.
הלקוח מעודכן באופן שוטף עד גמר הטיפול בפנייתו. |
פתרון: |
|
|
|
