| חיוב כרטיס אשראי ללא הרשאה |
נושא התלונה: |
| בן אשר רמי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אנוכי מנוי לעיתון ידיעות אחרונות החל מאוגוסט 2010 , בבדיקת חיובי כרטיס אשראי שגרתית שאני נוהג לבצע מדי חודש הופתעתי לגלות בחודש דצמבר 2010 שחוייבתי ע"י ידיעות אחרונות עבור המנוי תמורת חודש קודם (נובמבר ) ותשלום נוסף שלא לצורך על סך 250 ש"ח , לאחר פנייה שנעשתה למוקד שירות הלקוחות של ידיעות אחרונות הוסבר לי שהתשלום נגבה עבור מנוי לעיתון המתנהל על שם אחותי ( שם משפחה זהה ) בכתובת שונה , תגובתי המיידית לנציגת המוקד הייתה שמעולם לא נתתי הרשאה לחיוב שכזה והוא לא מוכר לי . לאחר בירור מעמיק יותר ע"י המוקד הוסבר לי שבפנייה שנעשתה ע"י המוקד לאחותי עבור תשלום חובה , מסרה אחותי את פרטי כרטיס האשראי האישי שלי לצורך תשלום החוב , ראשית הבעתי את תרעומתי והבהרתי שאחותי חוקית לא יכולה לתת הוראה לחייב כרטיס אשראי לא שלה ובודאי שאף אדם זר אחר אינו יכול לנהוג בחשבוני כבשלו ואבקש לבטל החיוב לאלתר - ושנית בדיקה מול אחותי העלתה שהיא מעולם לא ביצעה שיחה מול נציג כלשהו מטעם ידיעות אחרונות ומעולם לא מסרה את פרטי כרטיס האשראי שברשותי . הנציגה הבטיחה לבדוק את הנושא ולשוב אליי עם תשובה הולמת .לאור הטיפול המתמשך והמסורבל של מערכת שירות הלקוחות של העיתון בבעיה הנ"ל , ביטלתי את המנוי לעיתון . נציגת גבייה של עיתון ידיעות אחרונות בשם שירלי שבה אליי כעבור מס' שבועות ומסרה לי שאין המערכת אחראית לחיוב שלא לצורך שנעשה מכרטיס האשראי שלי , ושאפתור את הבעיה מול אחותי . הבעתי כמובן שוב את תרעומתי מתשובתה וכשלב ראשון בחרתי לשתף אתכם בכל האמור .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
