|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת עיתונים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
טלפנתי כלקוחה מיוזמתי המלאה , לבצע מנוי לעיתון ידיעות אותו אנו רוכשים בקביעות ,
לאחר שרכשתי את המנוי והובטח לי כי העיתונים יחלו להגיע מתאריך ה 19/3/06 , נוכחתי לדעת כי אנו לא מקבלים עיתונים .
מאז כל יום אני מוצאת את עצמי מדברת עם נציגי ידיעות מנויים , אשר מבטיחים לי שוב ושוב כי מחר בבוקר יגיע עיתון
כל בקשותי לדבר עם ראש צוות לא נענו , והעיתונים עדיין ממאנים להגיע - בהסבר כי קשה לאתר את כתות המגורים שלי - אני מתגוררת על דרך השלום בת"א - רחוב מרכזי ומאוד פשוט לאיתור
ברצוני לדעת מדוע השרות הנו כזה - המטרה היא לא להביא לקוחות חדשים , אלא לשמר אותם ולוודא כי טיב השירות אותו הם מקבלים הוא ייעיל ואיכותי - צר לי על מתן השרות הזה . ידיעות איבדו לקוחות נאמנים
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנויים ידיעות אחרונות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| איריס/אחראית פניות הצי |
שם ותפקיד: |
| אבקש לההתנצל על אי הנחות שנגרמה ולהסביר כי מנויה פנתה למוקד השירות ופנייתה טופלה. |
תגובה: |
| הבית הינו פינתי בגבול תל אביב גבעתיים. לאחר תיקון הכתובת במנוי, מנויה אישרה את קבלת העיתונים לשביעות רצונה. כמו כן, תזוכה בגין הימים בהם לא התקבל העיתון בביתה. |
פתרון: |
|
|
|
