|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי ביצוע הבטחה למשלוח שבועון שלא הגיע במועד וניתוק שיחה בעת ברור |
נושא התלונה: |
| יום שישי 05 מאי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שבועון "ראש 1" לא הגיע במהלך השבוע וזה קרה כבר יותר מפעם אחת.
התקשרנו ביום שישי בבוקר למוקד של המנויים בידיעות אחרונות והבטיחו לנו
ששליח יגיע עד שעה 12:00 בצהריים ויניח את העיתון כמו תמיד בפתח הבית.
מאחר ולא הגיע העיתון התקשרנו סמוך לשעה 14:00 שוב להתלונן שלא הגיע
השבועון ואז נאמר לנו ששליח אכן הגיע ב-11:47. ענינו שלא ראינו אף שליח ולא עיתון שמחכה. אנו גרים בבית פרטי שהשכנים לא יכולים לקחת במקומנו. ובנוסף
היינו כל הזמן בבית ולא ראינו שום עיתון.
החלק המרגיז יותר היה שבעת שיחת הברור בטלפון נותקה השיחה ולא יכולנו ליצור קשר חזרה היות והשירות הטלפוני נגמר בדיוק (שעתה 14:00) - בקיצור
הילדה נשארה מאוכזבת ללא עיתון בסופשבוע !!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| 1. יש לוודא טלפונית שהשליח המיוחד מוסר עיתון שלא ה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנויים ידיעות אחרונות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שלומית מגן-אחראית פניו |
שם ותפקיד: |
דורית שלום רב,
אבקש להודות לך על פנייתך ולהתנצל בשם "ידיעות מנויים" על אי קבלת הגיליון ועל אי הנעימות שנגרמה עקב כך.
|
תגובה: |
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, ברצוני לעדכן כי ביצעתי משלוח חוזר של הגיליון החסר,
אשר יחולק לביתך מחר ה-8/5/06 עד השעה 12:00 בצהריים. ואדאג לצור עמך קשר לודא כי התקבל בביתך.
כמו כן, זיכינו את חשבונך בגין הגיליון.
אנו משקיעים את מירב המאמצים על מנת להעניק לך את השירות הטוב ביותר.
מחלקת השרות ואנוכי עומדים לשרותך בכל עניין בטל' 03-6933933 ובדוא"ל [email protected].
|
פתרון: |
|
|
|
