| צפיפות יתר במושב, חוסר מקום וחוסר אדיבות צוות האויר |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ישראל נתב"ג |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
א.ג.נ
שלום רב,
ברצוני להתלונן על מושבים שקיבלנו בטיסת LY 336 מאמסטרדם לתל אביב בתאריך ה2.9.09, ועל היחס הבלתי הולם של צוות האויר בטיסה זו.
איתרע מזלנו, שלי ושל בן זוגי, לטוס בטיסה לעיל. אף כי אני נוסעת ותיקה בחברתכם המורגלת גם לתקלות בלתי צפויות, מעולם לא נתקלתי במצב כה מחפיר וביחס כה גס רוח שמצד צוות הדיילים כמו בטיסה זו.
להלן פירוט הדברים:
א. מקום מושבנו; הגענו לשדה התעופהSCHIPOL 3 שעות לפני ההמראה, וקיבלנו מושבים בשורה 45, אשר נאמר לנו כי זוהי יציאת חירום התאפשר לבן זוגי הגבוה מאוד למתוח את רגליו קדימה במידת מה.
משהגענו למושבנו, נחרדתי לגלות כי אני עומדת לשבת במושב אמצעי ליד אדם גדול מימדים באופן חריג. אדם זה השוקל כ-200 ק"ג, ללא הגזמה, מילא את מושבו באופן מלא וכן "פלש" לחצי ממושבי.
לא היה סיכוי כלשהו כי אדם גדול מימדים שכזה יישב בכיסא אחד, גם לא ביציאת חירום, ובטח שלא במחלקת תיירים.
במהלך הטיסה התקשיתי לשבת במה שנותר ממושבי, היות והייתי צריכה לשבת מקופלת בנטייה הצידה לכיוון מושבו של בן זוגי,וזאת לאורך כל מהלך הטיסה.
בן זוגי התקשה גם הוא לשבת, מין הסתם, בצורה שכזו במשך שעות.
נאלצנו לבלות כמחצית מהטיסה בעמידה, היות ולא יכולנו לשבת במקומנו, זה היה פשוט בלתי אפשרי מבחינה פיזית.
מה גם שבמהלך הטיסה נירדם הנוסע שלידנו, נחר בקולי קלות ונזרק עם ראשו וגופו המאסיביים לצדדים דבר שגרע ממושבי אפילו יותר, ומנע מאיתנו ישיבה לחלוטין.
מהלך הטיסה הייתה סיוט מתמשך, ועד עצם רגע זה, 48 שעות לאחר הטיסה, גופנו עדיין כואב מהעמידה ומניסיונות הישיבה הבלתי הגיוניים.
ב. יחס צוות האויר; כאשר ניגשנו לצוות במטרה כי יימצא לנו מקום ישיבה חלופי, נאמר לנו כי הם מודעים לגודלו של האדם וכי "הטיסה מפוצצת עד אפס מקום" ו"אין מה לעשות".
נאמר לנו על ידי הדיילת דניאל ויטל, כי הפתרון היחיד הוא כי אנחנו נרד מהטיסה הזאת, וכי נמתין לטיסה הבאה ביום שלמחרת.
הייתכן?! להיענש בבילוי לילה בשדה התעופה ללא מקום לינה?? והאם נלקח בחשבון כי אנחנו אנשים עובדים אשר חייבים להתייצב במקום עבודתנו ביום שלמחרת ליום עבודה מלא??
בנוסף, דיילת בשם חני הלין, אשר ניגשה אלינו ושמעה את תלונותינו ענתה "תסבלו, אין מה לעשות". האם זוהי תשובה וצורת התנהגות הולמת לבעלת תפקיד כה ייצוגי בחברתכם לאנשים במצבנו?
יש לציין כי מיד עם היוודע לדיילת זו כי רשמתי את שמה על פתק, מיד החלה בניסיונות ההתנצלות וההסברים הלא משכנעים למהות תשובתה.
עם כל זאת, נאמר לי שאוכל לקבל טופס תלונה על מצב זה ולהגישו ל"אל על" אך משביקשתי את הטופס מכמה דיילי שונים, הוא מיען להגיע.
הייתי רוצה מאוד להגיש לכם מכתב זה בסיום הטיסה, וזאת היה נעשה לולא היינו מגיעים כבר לפנות בוקר ולא היינו צריכים להתייצב ליום העבודה הבא.
לסיום,
לא שילמנו על חצאי מושבים. שילמנו מחיר מלא של 545$ לטיסה זו, מחיר שהיה גבוה ב200 דולר ממחירי חברות אחרות לכרטיס זהה, ועם זאת העדפנו לטוס בחברת "אל על" המייצגת את ישראל כי האמנו שנקבל שירות הולם, טוב ויעיל כבטיסות קודמות, ולא נישאר עם טעם מר כבמצב הקיים.
מכל האמור לעיל, נראה לי שמין הראוי לפצותנו על עוגמת הנפש שנגרמה לנו בטיסה זו ולהשיב לנו לפחות חצי מהסכום ששילמנו על כל כרטיס. אם היינו נשארים ללילה נוסף בשדה או במלון אחר, ההוצאות היו גדלות עוד יותר.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי + החזר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
