| אי הטסה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 03 יולי 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
20 ביולי 2005
לכבוד
מחלקת תלונות הציבור
חברת "אל על"
ת.ד. 41
נתב"ג 70100
הנדון: טיסת אל על מלונדון לתל אביב -
בתאריך 23 ביוני 2005 יצאנו מהארץ בטיסת "אל על" ללונדון, ובתאריך 3 ביולי 2005 היינו אמורים לטוס עימכם מלונדון לתל אביב, בטיסה מס' 316, כטיסת המשך מאדינבורו ללונדון, שהייתה חלק מכרטיס הטיסה שרכשנו בחברתכם. הכרטיסים שרכשנו אושרו על ידכם, כולל הטיסה מאדינבורו ללונדון עם חברת British Midland.
הטיסה מאדינבורו ללונדון התעכבה מעט. מיד עם הנחיתה הגענו לדלפק "אל על" בשדה התעופה "היתרו" בלונדון (שעה לפני ההמראה) כדי לעשות שוב Check-in כפי שנאמר לנו באדינבורו. הדלפק כבר היה סגור והייתה הפנייה לשער 56. רצנו לשם בכל כוחותינו, וכפי שאתם ודאי יודעים, המרחק גדול וזה לקח 10 דקות. עם הגעתנו, 50 דקות לפני שעת הטיסה, אנשי הביטחון קראו לאנשי אל על, ואלה הודיעו לנו שהטיסה מלאה מאחר והיה Over Booking ואין יותר מקומות. ומכיוון שאין לנו כרטיס עליה למטוס אין כל סיכוי שנצליח לעלות על טיסה זו, וגם אין כל סיכוי לטוס בטיסות מאוחרות יותר של חברת אל על, שכן כל הטיסות לארץ מלאות. כמו כן פטרו אותנו בזה שאמרו לנו: "גשו לחברה שהביאה אתכם מאדינבורו אולי תגידו להם שינסו לסדר לכם טיסה לארץ".
אל על הסירה כל אחריות מאיתנו. האם זו ההתייחסות המגיעה לנו בתור נוסעי אל על ששילמו על כרטיס הטיסה מראש, בתור "נוסעים המתמידים", ובכלל בתור ישראלים הטסים עם החברה הלאומית של מדינתם?
כיוון שרציתי לוודא מה קורה עם המזוודות שלנו, שהיו אמורות לטוס ישירות מאדינבורו לתל אביב, ביקשתי מאנשי הביטחון שיקראו שנית לנציג אל על, שכמובן אין כל אפשרות להגיע אליו באופן עצמאי. חזרה אלי אשת הביטחון ושאלה אותי: "את מילר?" כשעניתי: "כן" אמרה לי: "מסרו לי להגיד לך שאין להם מה לדבר איתכם יותר". שוב, האם זו ההתייחסות המגיעה לנו בתור אנשים, בתור נוסעי אל על, בתור ה"נוסעים המתמידים", ובכלל בתור ישראלים הטסים עם החברה הלאומית של מדינתם? האם זה היחס הרגיל אותו אתם נותנים לנוסעיכם? כבר אמרו לנו לא פעם שלא כדאי לטוס עם "אל על", ואם תעיינו בהיסטוריה שלנו כחברים ב"נוסע המתמיד" תראו שלא כך אנחנו נוהגים, ואנחנו כן ממשיכים לטוס עם החברה הלאומית של מדינתנו!
ניגשנו חזרה לחברת British Midland, ו"במפתיע", בחברה הזרה התייחסו אלינו יפה מאוד, בהבנה ובהגינות, תוך כמה דקות סידרו לנו מקומות בטיסת "אל על" לתל אביב לאותו יום, בשעה 22:30, למרות שאנשי חברתכם איימו שאין מקומות גם בטיסה זו שלכם. מדוע אנשי חברה זרה יכלו להתייחס אלינו בהבנה ובחמימות וללא אומר לסדר לנו את העניין?
איננו סבורים כי זו הדרך בה אנו רוצים שיטפלו בנו, וזו לא הדרך בה אתם צריכים לנהוג בלקוחותיכם. אנו, כלקוחותיכם, כנוסעיכם, כחברי הנוסע המתמיד, חושבים כי זו התנהגות מזלזלת! למכור מכירת יתר של כרטיסים ולהשאיר אותנו בשדה התעופה! הרי ידעתם שאנו באים מטיסת Connection! אישרתם Connection זה שהיה כתוב בצורה ברורה בכרטיס הטיסה אותו קנינו מכם, את מחירו קיבלנו מכם, ועבורו שילמנו לכם!
אנו רואים את חברת אל על אחראית לנוסעים שלה, כולל בטיסות המשך שהוצעו ושאושרו על ידכם. לא מתקבל על הדעת שתמסרו מקומות שלנו לאחרים מוקדם, לפני שוידאתם האם אנו מגיעים לטיסה. ולהזכירכם, אין צורך יותר לאשר טיסות!
אנו כבני אדם וכחברי הנוסע המתמיד רואים את עצמנו נפגעים מהיחס המזלזל שלכם כלפינו, מעוגמת הנפש שנגרמה לנו, מהנזק שנגרם לנו עקב התחייבויותינו כבעלי עסק פרטי למתן שירות טוב ללקוחותינו ביום העסקים שלמחרת הטיסה המקורית (שהייתה אמורה להגיע לארץ ביום ראשון בערב), עקב זה שהורדתם אותנו מהטיסה ולא שמרתם על המקומות שלנו אשר שילמנו עבורם זמן רב מראש ובכסף מלא.
בכבוד רב,
מנחם ומיכל מילר
עותק: מר אריק בן ארי, סמנכ"ל יחב"ל, רשות התעופה
מר אודי זהר – ר' רשות התעופה ת.ד. 8, נתב"ג 70100
יועץ משפטי – חב' מנחם מילר מתן בע"מ
|
| בזבוז זמן, עוגמת נפש אדירה |
סוג הנזק : |
| כפי שנרשם במכתב המצורף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
