| מקומות שהוזמנו ושולמו למחלקת תיירים פלוס - לא היו מקומות הנקודות (הכסף) נלקחו, בנוסף טיפול מזלזל מצד מח' שרות לקוחות באלעל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
אני פונה אליכם לאחר נסיון ליצור קשר עם מח' שרות הלקוחות ופתרון הבעיה במשך חודש.
לראשונה שלחתי מכתב באמצעות פקס ומייל 8.7 בו גוללתי את פרטי התלונה,
10.7 - תזכורת באמצעות האפליקציה של אל על וכתיבה על קיר החברה ב facebook
17.7 תזכורת ב facebook
18.7 תזכורת ל facebook
30.7 התקבל מכתב לא רלוונטי שאצטט אותו בהמשל למכתבי ובעקבותיו שיחה עם הגב' רינה דיל שטענה שאינה יכולה לתת לי מענה טלפוני - היא תקרא שוב את המכתב ותענה בתוך 21 יום.
31.7 שליחת פקס ומייל כתגובה על המכתב הנ"ל .
שולחת לכם את המכתב ששלחתי בתאריך 8.7
8.6.12
שלום רב
בחודש אוקטובר 2011 הזמנתי זוג כרטיסי טיסה ללונדון (מס הזמנה 6D6OBY) עם הזמנת כרטיסי הטיסה קיבלתי את מקומות הישיבה שלנו.
ביום הטיסה ללונדון (24.6) נודע לי בדרך אגב כי מקומות הישיבה לטיסת החזור שונו, ואנו (אני ובן זוגי ) לא יושבים ביחד, העניין "טופל" והיינו אמורים לשבת בשורה 26 יחדיו.
בתאריך 3.7 (יום לפני החזרה המתוכננת) כשרציתי לעשות צ'ק אין מלונדון חשכו עיני, ראיתי שמקומות הישיבה שלנו הם: האחד בשורה 26 והשני בשורה 42, שוחחתי עם נציג אל על בארץ, הוא הסביר שאכן היה שינוי שאינו יודע מה מקורו.
בתחנת אל על בשדה התעופה ביקשתי לטוס במחלקת תיירים+ זאת על מנת שנשב ביחד למרות שהשינוי שנעשה במקומות הישיבה לא נעשה ביוזמתי, הוספתי כסף ו/או נקודות ואכן ישבתי במחלקת תיירים+.
כידוע טיסה 318 מלונדון לא הגיעה לישראל בשל תקלה במנוע, ולמחרת טסנו מלוטון בטיסה 216. למרות שדיברתי עם הדיילת והסברתי לה ששילמתי עבור מושבים מועדפים ולמרות שהדיילת בדלפק הסבירה לי שאנו יושבים במושבים מועדפים (תיירים+) , לא כך היה הדבר. ישבנו בשורה 28 כסאות B ו - C .
לא יעלה על הדעת :
א) שכרטיסי טיסה שהוזמנו 8 חודשים מראש ומקומות הטיסה ידועים ישונו.
ב) איך יתכן שלאחר טיפול בנושא מקומות הישיבה שונו לשני קצוות המטוס?
ג) לא יעלה על הדעת שאשלם למחלקת תיירים+ ולא אשב במקומות אלו, בעוד שנוסעים שלא שילמו קיבלו את המושבים המועדפים.
צר לי מאוד שבחופשה שתכננתי כל כך הרבה זמן מראש , היה עליי להתעסק עם מקומות ישיבה בטיסת אל על (שלא לדבר על הוצאות טלפוניות מיותרות)
צר לי מאוד שהשרות שחברת אל על כל כל גאה בו הוא מתחת לכל ביקורת, פשוט לא היה עם מי לדבר.
התשובות שקיבלתי מכל אלו שפניתי אליהם היו: "אין מה לעשות, תטפלי בזה בארץ". - חבל!!!
אני מאוד מודה לקברניט אילן מרגלית שבאמת דאג לכך שאוכל לטפל בזה בארץ, יתכן וטיסה 318 מלונדון הייתה מסתיימת בצורה שונה , ואז לא היה ממי לקבל את התלונה.
לצערי הרב, השרות מחברת הבית שלי מעורר בי תהיות (או החלטות)
אם לטוס שוב עם אל על.
חשבתי שאני טסה עם חברה תעופה בטוחה , אך מסתבר שגם זה אינו נכון, מטוסים מיושנים שאין בטחון שיגיעו ליעדם בשלום. הצפיפות בין המושבים בלתי נסבלת ואינה מאפשרת טיסה ראויה.
חברת אל על דאגה לנו למלון ולארוחות, אך עבורי שהייתי צריכה להיות בדחיפות בבית (ב 5.7) זה לא עזר ונגרם לי נזק רב,
איש לא שאל /חשב לשאול אם ניתן לעזור בצורה כל שהיא.
אודה לתגובתכם וכן להבהרה לגבי הכסף/נקודות עבור תיירים+ שלא
קיבלתי את התמורה עבורם.
בברכה
דיצה גבל
טל 054-9579943
פרטים אישיים ופרטי טיסה
DITSA GABEL ת.ז. 54557061 מס' דרכון 10199800
טיסה 318 מלונדון וגם טיסה 216 מלוטון
על פי הנכתב במכתבי ברור שטיסת 318 לא הגיע ליעדה בשל התפוצצות המנוע ולכן שבנו ללונדון ויצאנו בטיסה אחרת.
להלן התשובה שקיבלתי:
"גב' גבל הנכבדה
אני מודה לך על פנייתך למשרדינו בתאריך ה 08.07.12. ניסיתי ליצור עמך קשר טלפוני אך לא היה מענה.
מבדיקת פרטי הזמנתך מס 6D6O8Y עולה כי טיסת ly318 בוטלה, והועברתם לטיסת ly216 . והמושבים שניתנו לכם היו C, B 28 ולא היה שינוי הושבה בטיסתך חזרה."
שוב אני תוהה - האם טרם נשלח לי המכתב ע"י מח' קשרי לקוחות נקרא מכתבי בעיון והייתה התייחסות לאשר ארע בטיסות המצויינות במכתבי??
בברכה
דיצה גבל
|
| נזק כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
