|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול עסקה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 20 אפריל 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב15.4.2011 הזמנתי חופשה זוגית למלון פטיו הוליידי אין ב17.4.2011 שינתי את ההזמנה ליחיד זאת עקב מריבה שנוצרה ביני לבין בעלי. הודעתי על כך לסוכנת הראשית ענת "בגול טורס".ההזמנה הייתה כלולה רק ארוחת בוקר הגעתי למלון בערב חג ליקראת השעה 7 בערב משפחתי {אימי ואחי}שהו באותו המלון אני בינתיים הלכתי לחבורותיי ששהו גם הן באילת בשעה 10 וחצי לערך חזרתי למלון ומשפחתי עדיין שההתה בחדר אוכל של המלון בחוץ ליד הבריכה הצטרפתי אליהם .למחרת בבוקר הלכתי לחדר אוכל בזמן שאני יושבת ואוכלת ניגש אליי ולכל מי שהיו מונחות בשולחנו צלחות מלצר ולקח את המצות לתוך קרטון ובטענה שהמצות אינן טריות והגיע משלוח חדש שזה החליא אותי והוריד לי את התאבון.במוצאי חג בעלי בא והביא לי את התינוקת בת השנה שלי מפני שחמתי לא יכלה לטפל בא יותר צלצלתי לקבלה בבקשה לקבל לול וקיבלתי .לאחר מכן בעלי הלך אנחנו במריבה כך שהוא לא נישאר איתי.יום למחרת בערב ירדתי לחדר אוכל כדי לקחת את התינוקת מאמא שלי והגברת החצופה שישבה בפתח חדר האוכל שאלה אותי איזה חדר אני אמרתי לה 408 היא אמרה לי את רשומה רק בוקר אמרתי לה נכון אני יודעת אני בסך הכל באתי לקחת את הילדה שלי מאמא שלי ומפה היא התחילה לדבר אליי בצורה מגעילה ולומר לי את גזלנית ניכנסת לארוחת חג אמרתי לה אני באתי בסוף בסוף כדי לשבת עם משפחתי כי הייתי אצל חברותיי מהעיר אלית התארחתי לארוחת חג היא לא הפסיקה להשמיץ אותי ולעשות לי בושות בפני האנשים עד שקחתי את ביתי ויצאתי מהמלון במהלך כל היום גם ככה לא הרגשתי טוב בגלל שהיו לי בעיות בקיבה כנראה כתוצאה ממה שאכלתי בבוקר בלילה ארזתי את הדברים ובשעה 7 בבוקר ירדתי לקבלה ורציתי לעשוות צי'ק אין אמרו לי תירדי בשמונה שפקידת הקבלב תבוא.חיכיתי לשעה 8 והסברתי לפקידה שאני רוצה לעזוב כי יש לי שילשולים היא שאלה את הממונים עליה שחר ורודריגו מנהלי הקבלה והם אישרו לה שאני אוכל לעזוב הודעתי גם לסוכנת שדרכה עשיתי את העסקה והיא אמרה אין בעיה רק שישלחו לי בפקס שהם מאשרים שאחרי זה לא יגבו ממני כסף. אמרתי לפקידה הפקידה אמרה שהם לא שולחים פקס יש אישור תביאי אני אדבר עם הסוכנת שלך נתיי לה את המספר היא לא השיגה אותה בינתיים אני התקשרתי שוב לסוכנת ובזמן שהיא מדברת איתי היא הייתה עם מישהו על הקו בנוגע לעזיבה שלי ואמרה אין בעיה תישלחי לי sms שאת עוזבת .בינתיים עליתי לחדר להוריד את המזוודה והדלתות שם לא ננעלות כמו שצריך כך שהדלת הייתה קצת פתוחה קב"ט המלון פתח את הדלת כאילו קרא איזה אסון ומתחיל לחקור אות כמה אנשים היו בחדר מה זה הלול הזה וכו' הסברתי לו הכל את הסיפור עם בעלי שהביא לי את הילדה הוא האמין לי כי הראיתי לו sms של כל המריבה שהייתה לי עם בעלי בינתיים ירדנו למטה ופתאום הכל השתנה אומרים לי שאני חייבת לשלם ארוחת חג ולא מבטלים לי את העזיבה ביקשתי לדבר עם המנכ"ל הוא בעצמו אמר אני יבוא עוד רבע שעה לא בא ולא שום דבר בינתיים אני מתווכחת עם הקב"ט למה אני לא צריכה לשלם ארוחת חג הקב"ט ביקש שארד איתו לחדר אוכל והתעמת עם השף שכן ראה אותי בארוחת חג כמו כן ירדתי ולמרבה האטימות שהייתה שם הוא אמר אוקיי אני מוותר לה על ארוחת החג אמרתי לו אתה לא צריך לוותר זה שראית אותי בסוף לא אומר שאכלתי כי הוא ישב בשולחן של משפחתי יחד עם מארגנת טיולים אחרת ששמה יפית טיולים.באתו הזמן הודיעו למנהל המלון שהם לא מחייבים אותי עבור הארוחות לאחר 3 דקות אחי בא ומספר לי שכנראה היפית הזאת מנסה להתנקם בך או באמא כי לא הזמנת דרכה היא הראתה לו את ההזמנה שלי שהזמנתי דרך גול טורס ששינתי מזוגי ליחיד ולא הבנתי פתאום נפל לי האסימון למה הקב"ט בא אליי ולמה באים אליי בטענות שווא . יש לה שם יד והביאו לה את ההזמנה שלי שזה דבר חסוי לאחר ששאלתי את הפקידה והקב"ט איך יש לה את ההזמנה שלי הם הסתייגו ואמרו אנחנו לא יודעים תישאלי אותה שאלתי אותה והיא כמובן אמרה מפתאום לא הראיתי שום דבר לאף אחד יש עוד אלמנט אחי התעמת איתה ואמר לה את הראית לי והיה כתוב שם בכתב יד ששינו את זה מזוגי ליחיד .התקשרתי לענת סוכנת הנסיעות שלי ושאלתי אותה עם אכן כתוב בכתב יד ששינו את ההזמנה היא אישרה לי את זה .אז אני רוצה לדעת איך בגלל בחורה שמנסה להתנקם בי ויש לה יד וקשרים במלון נהרסה לי החופשה כי בית המלון שיתף איתה פעולה ועבר על חיסיון עבור לקוח .אני חוזרת לגבי המנכ"ל אמרו לי תחכי עד 11.30 בבוקר חיכתי והוא לא בא וניפנפו אותי בזה שהוא לא יכול לדבר והוא עסוק השארתי את מפתחות החדר ויצאתי בחזרה לבית שלי.ניגרמה לי ולמשפחתי עוגמת נפש רצינית ונהרסה לי החופשה וכל החג אני דורשת לקבל פיצוי עבור כל העסקה ולא רק עבור הלילה שלא נישארתי כי הם ביישו אותי ואת משפחתי ולא עשו את זה בצורה נעימה מהבחורה שישבה בפתח חדר האוכל ועד לפקידת הקבלה אני בסך הכל רציתי לעזוב כי נהיו לי בעיות בקיבה ותיראו לאן זה הגיע !
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הולידיי אין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
