| שירות כוזב של טכנאי ישפאר והתנהגות לא הולמת של פקיד הקבלהb |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 01 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| בית ישפאר בהרצליה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום,.
שמי אופיר אורן וברצוני להתלונן על שני דברים שהפריעו לי מד התמיכה של ישפאר.
יש לי מצלמת וידאו E37TRV. מצלמה זו הייתה בתיקון אצלכם 6 פעמים כאשר 5 מתוך ששת הפעמים הייתה אותה בעיה, הווה אומר, תקלה חוזרת. בכל פעם שהמצלמה חזרה מתיקון, היא עבדה ומייד התקלה חזרה על עצמה.
רוב הפעמים, המצלמה הייתה בתיקון במסגרת האחריות. בפעם הלפני אחרונה הוחלף כל המנגנון,שלמתי למעלה מ 600 שקלים, חזרתי הביתה וגיליתי שהבעיה לא נפתרה.
כשחזרתי בפעם השישית, ביקשתי לדבר עם מנהל המעבדה, ציון אברהמי, שהיה אדיב מאוד והסברתי לו את התלאות שאני עובר עם המצלמה. לאחר הפעם השישית, נראה שנעלמה הבעיה.
הדבר הראשון שאני רוצה להתלונן עליו הוא:
בתיקון השישי נאמר שתוקנו מגעים רופפים ואני שואל למה אני צריך לשלם את החלפת המנגנון כולו, הרי הוכח שהחלפת המנגנון היקרה לא הועילה אלא תיקון מגעים רופפים. האם לא די בטרטור של תקלה שחוזרת על עצמה מספר פעמים? מספר כרטיס התיקון היקר הינו 558611.
הדבר השני שאני רוצה להתלונן עליו הוא:
כאשר הגעתי לאסוף את המצלמה, לאחר התיקון השישי, ביקשתי שהאחריות למצלמה תהיה מתוקף אותו יום שיצאה מהתיקון השישי. האיש בדלפק השירות של ישפאר, אמר לי שרק על מוצר שמשלמים עבור תיקון מגיע אחריות 3 חודשים. לא עזר גם כשאמרתי לו שהאחריות לשלושה חודשים ניתנה לי עשרה ימים קודם לאחר התיקון החמישי וכשביקשתי לראות מנהל ענה לי פקיד השירות "שהוא יכול להביא לי גם ארבעה מנהלים", לא פנה לאף אחד, עזב את המצלמה שלי בצד וקיבל אדם שחיכה בתור אחרי. האדם שחיכה בתור אחרי דרש להחליף מוצר שקנה כך שלפקיד הקבלה לא הייתה ברירה והוא נכנס למעבדה. לאחר כעשר דקות הוא יצא עם אישור אחריות לשלושה חודשים חתום ע"י מנהל המעבדה, ציון.
התנהגות פקיד הקבלה, (חוסר סבלנות והזלזול), לא נאותה לגוף כמו ישפאר.
כאשר ביקשתי מפקיד הקבלה שאמסור לו את שמו, הוא אמר שהוא לא מוכן להגיד לי את שמו ושזוהי מדיניות החברה.
פקיד הקבלה שדיברתי איתו עם שפם ובעל מבטא ספרדי. בכל הפעמים שביקרתי בישפאר הרצליה הוא היה בדלפק כך שאי אפשר לטעות.
|
| כספי, עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
| 1. החזר או זיכוי בעבור תיקון לפני אחרון של המצלמה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
