| טיפול לקוי בתקלה ב PS3 |
נושא התלונה: |
| טלי אריאל |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 02 יוני 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ראשית הופתעתי והצטערתי מאוד לקרוא פה תלונות רבות כלפי ישפאר ואיכות הטיפול הירודה בתקלות במסגרת אחריות, חלקן דומות מאוד לשלי.
בתאריך 18/8/10 רכשתי מכשיר PS3 דק בכ 1800 ש"ח מסניף באג בדיזנגוף.
לאחר מס' חודשי שימוש המכשיר החל לכבות מעצמו לחלוטין, זאת אחרי דקות משחק ספורות.
המכשיר נמסר לתיקון ונאמר שישלח לתיקון בחו"ל.
כעבור חודשיים (בניגוד לחודש שהובטח כשנמסר לתיקון) חזר המכשיר כאשר מיד כשהבאתי אותו לביתי וחיברתי אותו הבנתי שלא תוקנה התקלה כלל. במהלך שהות המכשיר בחו"ל הובטח לי ע"י מנהלת שירות הלקוחות, שלי שמש, כי האחריות תוארך בחודשיים למכשיר המתוקן.
כאשר פניתי בשנית לשירות הלקוחות והסברתי כי לא סביר מבחינתי לשלוח שוב לחודשיים את המכשיר כאשר לא תיקנו אותו כלל בפעם הקודמת - הוצע לי לקבל מכשיר חדש (ואני מדגיש - חדש. השיחה הוקלטה על ידי ותשמש במידת הצורך להוכחת עובדה זו, כמו כן ניתן לשמוע במהלך השיחה את מנהלת שירות הלקוחות שלי שמש מדברת עם הנציג ומתדרכת אותו מה לומר לי. היא סירבה לדבר איתי ישירות להפתעתי).
הגעתי לאסוף היום את המכשיר וכשפתחתי את העטיפה הבנתי שמדובר במכשיר משומש. בכל זאת, ולאור הטרטור הרב שכבר חויתי, חיברתי אותו כדי לראות האם הוא בסדר. כשהתחלתי לנסות ולהשתמש יצא מהמכשיר רעם צורם חזק ביותר ולא הצלחתי להפעיל שני משחקים שונים וחדשים (!).
פניתי למטה סוני העולמית בתלונה על טיפול היבואן הרשמי שלהם (ישפאר)במוצרים שבאחריות, תוך גרימת נזק למותג סוני בישראל - והתבקשתי לנסות ולפנות בשנית ליבואן תוך הבטחה לטיפול איכותי.
את פנייתי השניה אני בוחר לבצע בפלטפורמה זו כדי שאולי הפעם אזכה להתייחסות רצינית ולפתרון מיידי של העניין.
|
| כספי, |
סוג הנזק : |
| הפסדתי שעות עבודה רבות במהלך הטיפול בתקלה זו ואבקש לקבל במשלוח לביתי מכשיר חדש באריזתו המקורית במקום המכשיר החלופי המקולקל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
