|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הספקת חוברת הדרכה שלא תואם את המוצר שסופק |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רחוב ספיר 7 א.ת. הרצליה 46852 |
כתובת: |
| רכישה דרך olsale-online sale |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 10/2005 רכשתי רדיו דיסק נייד דגם CFD-E75 של סוני. החבילה אמנם הגיעה אך הרדיו דיסק שהיה בפנים היה מסוג CFD-E95 ונשלחה חוברת הדרכה למכשיר מסוג CFD-E75 . פניתי אליהם ב-6/11/2005 בצמוד לשליחת תעודת האחריות והודעתי להם שאיני יודעת איך להפעיל את המכשיר מאחר ואין לי ידע
וביקשתי חוברת הדרכה התואמת את המכשיר עד היום כ-שלושה וחצי חודשים
לאחר הקניה טרם נעניתי. המכשיר מונח בצד כאבן שאין לו הופכין.
|
| אין לי אפשרות להשתמש המוצר |
סוג הנזק : |
| מבקשת חוברת מתאימה על מנת שאוכל להשתמש ולהאזין לרד |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ישפאר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
| טופל מול הלקוח |
תגובה: |
בהמשך לשיחתנו הטלפונית עם הגברת פני קדמי ,הוסבר ללקוחה שהחוברת הפעלה לדגם CFD-E75 שסופקה עם המכשיר מדגם CFD-E95 מתאימה לשני הדגמים .
הוצע ללקוחה הדרכה טלפונית עם מחלקת תמיכה טכנית של חברתנו .
במהלך היום יצרו עם הלקוחה קשר ממחלקת תמיכה שלנו .
בברכה |
פתרון: |
|
|
|
