|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חמדנות, שרות גרוע והתעלמות מפניות בכתב |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| הרצליה |
כתובת: |
| ראשי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני למעלה מחודש מסרתי שואב אבק לתיקון לישפאר בגלל תקלה בקפיץ הגלילה של הכבל החשמלי. הם העבירו אותו לחברת ברימאג בלי ידיעתי. אחרי כשבועים טלפן מישהו וביקש 670 ש"ח עבור התיקון הפעוט הזה. שלחתי פקסים למנכ"ל וליו"ר של ישפאר ללא כל תגובה. לבסוף התקשרו בברימאג ודרשו 120 ש"ח בלי החלפת חלקים ובלי אחריות על התיקון. זה ממש לא הוגן.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון עם אחריות או החלפת המוצר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ישפאר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
מר אבנר פלק רכש שואב הובר שאינו ביביוא של חברת ישפאר.
חברת ישפאר החלה לייבא מוצרי הובר החל מה 1.3.2009 ומעניקה אחריות למוצרים שנרכשו ביבוא שלה בלבד.
מר פלק רכש לפני התאריך הנ"ל ועל כן אין לחברתנו שום חובה כלפי תקינות המוצר או אספקת החלקים לתיקון.
מר פלק מסר את השואב שברשותו לתיקון במעבדות החברה.נעשה ניסיון לעזור למר פלק ולתקן את השואב אך לצערי היצרן אינו מספק את החלקים למוצר זה.אי לכך,בוצע תיקון חלקי בלבד.הנושא הוסבר למר פלק טלפונית ומר פלק רכש שואב אחר מחברתנו.
בנוסף השואב הובר שתוקן הוחזר למר פלק לאחר תיקון חלקי ללא עלות מצידו וע"י שליח מטעמינו לביתו ע"פ בקשתו.כל זאת בוצע מטעמי מוניטין בלבד.
חברת ישפאר פעלה מעל ומעבר במקרה זה.
בברכה< |
תגובה: |
שלום רב,
מר אבנר פלק רכש שואב הובר שאינו ביביוא של חברת ישפאר.
חברת ישפאר החלה לייבא מוצרי הובר החל מה 1.3.2009 ומעניקה אחריות למוצרים שנרכשו ביבוא שלה בלבד.
מר פלק רכש לפני התאריך הנ"ל ועל כן אין לחברתנו שום חובה כלפי תקינות המוצר או אספקת החלקים לתיקון.
מר פלק מסר את השואב שברשותו לתיקון במעבדות החברה.נעשה ניסיון לעזור למר פלק ולתקן את השואב אך לצערי היצרן אינו מספק את החלקים למוצר זה.אי לכך,בוצע תיקון חלקי בלבד.הנושא הוסבר למר פלק טלפונית ומר פלק רכש שואב אחר מחברתנו.
בנוסף השואב הובר שתוקן הוחזר למר פלק לאחר תיקון חלקי ללא עלות מצידו וע"י שליח מטעמינו לביתו ע"פ בקשתו.כל זאת בוצע מטעמי מוניטין בלבד.
חברת ישפאר פעלה מעל ומעבר במקרה זה. |
פתרון: |
|
|
|
