| קבלת מכשיר מתיקון |
נושא התלונה: |
| קליין אורן |
שם/כינוי: |
| שבת 28 דצמבר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| הום סלולר |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 21/1/2013 רכשתי מכשיר סלולרי בהום סלולר דרך מבצע שפורסם על ידי ועד עובדי הבנק הבינלאומי בנקודת המכירה הום סלולר הממוקמת בהום סנטר ברחוב הלח"י 4 בראשון לציון. במעמד הרכישה נמסר לי כי עומדת לרשותי אחריות יצרן בגין המכישר למשך 12 חודשים ממועד הקנייה, משמע עד ה-20/1/2014.
ביום שישי בתאריך 27/12/2013 המכשיר שבק חיים ולמעשה נתקע על מסך הפתיחה (Samsung splash screen). שוטטתי וחקרתי על העניין באינטרנט וגיליתי כי מדובר בתופעה ידועה במכשירי הS3 לפיה המכשיר שובק חיים עקב תקלה ברכיב זכרון הפלאש – תופעה שהוגדרה SDS (Sudden Death Syndrome).
יום למחרת, בשבת ה-28/12/2013 הגעתי לנקודת המכירה שבה קניתי את המכשיר ומסרתי את המכשיר לתיקון. נמסר לי על ידי מנהל הנקודה דין, כי התיקון אורך עד 14 ימי עסקים לא כולל שישי שבת.
ביום שישי ה-10/1/2014 הגעתי לנקודה, לאחר שלא הצלחתי להגיע אל הנקודה טלפונית, כדי לברר האם יש חדש. נמסר לי על ידי הנציג שעמד בנקודה כי המכשיר לא הגיע אך הוא מבטיח לבדוק ולחזור אליי. לקח ממני שם וטלפון. הבהרתי לנציג כי ביום רביעי מסתיימים 14 הימים שאני אמור להמתין.
ביום רביעי ה-15/1/2014 התקשרתי אל הנקודה בשעות הבוקר ונעניתי על ידי נציג בשם מרק שאמר שהמכשיר לא הגיע אך מבטיח לבדוק עבורי. מרק לקח ממני שם וטלפון והבטיח לחזור אליי עד תום המשמרת שלו בשעה 15:00.
בשעה 15:45 התקשרתי שוב לנקודה כדי לשאול אם יש חדש ונעניתי על ידי יגאל שאמר כי הוא זה שאחראי על העניין הזה והוא בדק והמכשיר עדיין לא חזר ואין לו מושג מתי יחזור וכי גם ליבואן, אליו נשלח המכשיר שלי, אין מושג מתי המכשיר יחזור. הסברתי ליגאל כי 14 ימי ההמתנה הסתיימו ואני מצפה לדעת מתי אקבל את המכשיר או לפחות לקבל איזשהו פתרון זמני בדמות מכישר חלופי. יגאל אמר שאין לו מושג ואין לו מכשיר חלופי לתת לי כיוון שאני לקוח בהוט מובייל. יגאל הבטיח לבדוק עבורי שוב את העניין ולחזור אליי.
יום למחרת, יום חמישי ה-16/1/2014, התקשרתי שוב ונעניתי שוב על ידי מרק שאמר כי המכשיר עדיין לא חזר והוא יבדוק עם יגאל שלא נמצא באותו היום אלא רק ביום שישי. ביקשתי שיעביר את המסר למנהליו כי אני מצפה לקבל פתרון עד יום ראשון ולא יאוחר מכך. מרק הבטיח להעביר את המסר ואמר שיחזרו אליי.
עד לרגע זה אף אחד לא חזר אליי מהשיחה האחרונה ביום שישי בדיוק כפי שאירע בכל פנייה שלי אל הנקודה. מיותר לציין כי נואשתי מלהמתין ולסמוך על "טיב" השירות בנקודה.
חשוב לציין כי בכל טווח זמן התיקון אני משתמש לצערי במכשיר היחידי שקיים ברשותי שהוא מכשיר טוקמן ישן ללא אפשרות להחלפת סים (Telit X95). אין ביכולתי להוציא שיחות אלא בטעינת כרטיס שעלותו גבוהה עד מאד. לא תמיד רכישת הכרטיס זמינה ולכן לא פעם "נתקעתי" ללא אפשרות הוצאת שיחות.
מעבר לכך, שעלות המסלול שלי בחברת הוט מובייל הינה כ-80 ₪ ולמעשה ללא שימוש ממועד התיקון. כלומר, אני משלם על שירות שאינני מקבל. למעשה מדובר ב"זריקת הכסף לפח".
פרט לכך שמדובר בחריגה מתקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר המכירה שהוא חמור לכשעצמו, מדובר בשירות לא טוב בלשון המעטה, ופגיעה בהתנהלות היומיומית ונזק כספי אמיתי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| קבלת המכשיר ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
