|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי כיבוד הסכם מבצע קונים מרוויחים |
נושא התלונה: |
| קדמי נתי |
שם/כינוי: |
| שבת 15 מאי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| מרכז ישפרו סנטר מודיעין |
כתובת: |
| מודיעין |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בעקבות מבצע קונים ומרוויחים ביצענו אשתי ואנוכי מספר לא מבוטל של קניות בחנות הום סנטר במודיעין. במבצע על כל 4 קניות מקבלים תלושי שי בסכום הקניה הזולה מבין הארבע.
ברשותינו 2 סטים של 4 חשבוניות כמפורט:
סט ראשון-
17.3 ע"ס 219 ש"ח
1.4 ע"ס 248.25 ש"ח
24.4 ע"ס 374 ש"ח
1.5 ע"ס 168 ש"ח
סט שני-
20.3 ע"ס 103.94 ש"ח
21.3 ע"ס 94.94 ש"ח
21.3 ע"ס 163.01 ש"ח
27.3 ע"ס 89.69 ש"ח
פנינו עם כל 8 החשבוניות והכרטיסים הנלווים לחנות הום סנטר במודיעין לקבל את תלושי הזיכוי כפי שמפורט בתנאי המבצע. בקופה הראשית הפתיעו אותנו וטענו כי לא מגיע לנו תלושים אלה מכיוון שהרכישות בוצעו באמצעות כרטיס הנחה שקיים אצל אשתי.
טענתי בפניהם כי לא מצוין בשום מקום כי תנאי לקבלת ההחזר הוא תשלום רגיל ולא מצוין גם שתשלום באמצעות כרטיס ההנחה לא מזכה בהחזר כאמור.
יתרה מזו לא נאמר לנו דבר וחצי דבר ע"י הקופאיות שהן בעצמן כתבו את עלות החשבוניות בכרטיס עצמו .
תשובת האחראי הייתה שהקופאיות כנראה לא ידעו שרכישה בכרטיס הנחה לא מזכה במבצע.
במקביל הוא הסב את תשומת ליבי לשלט בגודל נייר A4 המצוי אך ורק ליד הקופה הראשית ובו מצוין בכתב קטן יחסית שהמבצע לא כולל את החשבוניות הנ"ל.
פניתי טלפונית לשירות לקוחות וקיבלתי תשובה דומה. הקופאיות לא ידעו...
מאחר ולא מצוין בשום מקום (גם לא על הכרטיס המבצע עצמו ) שהמבצע לא כולל חשבוניות שנרכשו בכרטיס הנחה ומאחר והקופאיות עצמן כתבו את עליות החשבוניות בכרטיס ולא ידעו על ההגבלות הללו (כך טענו בקופה הראשית ובשירות לקוחות) איך מצפים שהלקוח ידע את ההגבלות???
כל הרכישות רוכזו לסניף הום סנטר בגלל המבצע הנוכחי.
לאור האמור לעיל מגיע לי תלושי זיכוי בסכומים של 168 ש"ח על הסט הראשון ו 89 ש"ח על הסט השני.
תודה מראש על הטיפול.
בברכה,
נתי קדמי
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| עמידה בתנאים שפורסמו והחזר זיכוי כספי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הום סנטר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
