|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס משפיל ומזלזל מצד השומר בכניסה ומנהל הסניף |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 14 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב14.7.10 בעלי ואני ניגשנו אל הסניף בעפולה. בכניסה עצר אותנו השומר, ומכיוון שהייתי במדים (אני סוהרת) ביקש ממני תעודת שוטר. לא הייתה לי באותו רגע תעודת שוטר אז ביקשתי להראות לו תעודה אחרת במקום או לחילופין לאפשר לו לבדוק לי את התיק. השומר התעקש ודרש לראות תעודת שוטר אחרת לא יכניס אותנו. ביקשנו לראות את המנהל משום שזה נראה לנו אבסורד ומה גם שהשומר דיבר בצעקות ובטון של איום ואף הניף את המגנומטר לעברינו. הוא התעקש שהוא הקובע ושלא צריך מנהל וכי הוא המחליט מי ייכנס.בעלי אמר לו שהוא בסך הכל שומר וכי יש חוקים. השומר בתגובה אמר ואני מצטטת"אני לא שומר!מה אני נראה לך ערבי? אני מאבטח!!!" בסופו של דבר המנהל הגיע למשמע הצעקות. - אני בתמימותי הנחתי כי יינסה לברר את שקרה אך המנהל עמד בכניסה ולא עשה דבר. סיפרתי לו את שהיה אך דבריי נפלו על אזניים ערלות, המנהל רק אמר כי זו לא בעיה שלו ושאין לו מה לעשות. לא ייתכן כי תתאפשר התנהגות כזו כלפי לקוחות!בפרט ממנהל!!
|
| עגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בירור עם מנהל הסניף והתנצלות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הום סנטר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
