| אי אספקת סחורה ועמידה בלוח זמנים |
נושא התלונה: |
| יום שישי 25 יוני 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
| מרכז שמי בר |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
כלקוחה ותיקה מזה מספר שנים אני מביעה את אכזבתי מכם מאחר וקניתי סט מערכת ישיבה מק"ט 1213102959 בתאריך 25/06/2010 בסניף הום סנטר אילת וטרם קיבלתי אותה.
במהלך ה-30 ימים האחרונים פניתי מס' פעמים לסניף ושאלתי תאריך אספקה וכל פעם הבטיחו שיחזרו אליי וכמובן אף פעם לא חזרו.
בתאריך 25/07/2010 פניתי לסניף בפעם השלישית ודרשתי לקבל את המוצר שהזמנתי.
כעבור מס' שעות חזר אליי עובד בשם דורי ואמר לי שאין את המוצר במחסן המרכזי .
שאלתי אותו איך ייתכן הדבר?! כי ביום שביצעתי את העסקה ששולמה במזומן רווית
בדקה במלאי במחסן המרכזי והודיע שיש שם את המוצר.
דורי הציע לי 2 אפשרויות לא רלוונטיות:
1. לקחת את המוצר מתצוגה, לא בא בחשבון מבחינתי, התצוגה הייתה בלויה ופגומה ומתח לכילה יכולתי לקחת אותה משם ולא להמתין כל כך הרבה זמן.
2. יש סט גינה כמו שאני הזמנתי רק שהוא נמצא בבאר שבע והאספקה תהייה בעוד שבועיים !!! ויפוצו אותי בתווי קנייה ברשת בסך 150 ש''ח.
כמובן שלא הסכמתי לאף אחת מהאפשרויות הנ''ל ודרשתי לקבל את המוצר או סט אחר
שיש להם במלאי. דורי חזר אליי ואמר שיש סט שיוכלו לתת ואף שלח לי תמונה שלו.
הגעתי באותו יום לסניף וכאשר ראיתי את הסט הבנתי גם מדוע הם מוכנים לתת אותו, האיכות ורמת המוצר לא משתווה לסט שאני הזמנתי! ביקשתי לשוחח עם מנהל הסניף
וכמובן שנענתי בשלילה מכיוון שהוא לא עבד באותו זמן.בעלי ביקש שיחזרו אליו טלפונית עד למחרת בבוקר, רותי ס. מנהל חזרה אליי באותו יום אחר הצהרים ואמרתי לה שתתקשר לבעלי לנייד כי זה מה שביקשנו ולא ברור לי אם היא התקשרה או לא כי את השיחה בעלי לא קיבל. בכל אופן, עד היום 27/07/10 לא קיבלנו טלפון על אף שבעלי פעמיים התקשר לסניף וכל פעם היה תרוץ אחר, הפסקת צהרים(שכנראה נמשכת 24 שעות) , לא נמצא בסניף וכו'....
אני לקוחה של הרשת מזה שנים וכל פעם מאוכזבת מחדש, אנחנו לצערי באילת מאוד סובלים מכך שיש אפשרויות מצומצמות לבצע רכישות, ואתם לדאבוננו מנצלים זאת לרעה
בכך שהשרות שלכם באופן קבוע בסניף לא מקצועי, לא שירותי, לא מנומס ובטח לא מתאים לרשת בסדר גודל כזה. ובנוסף גם לא עומדים בלוח זמנים שחוקית זה הפרת הסכם ועילה לתביעה מה שכנראה אעשה במידה ולא יסופק לי המוצר עד יום ה' 29/07/10 לכל המאוחר!
|
| פיצוי כספי ! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
