| הנידון: החזרת מוצר מקדחה עקב חוסר יעילות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 03 אוקטובר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בני ברק |
כתובת: |
| בני ברק |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
בתאריך 16-09-2010 רכשתי בסניף בני ברק מקדחה מסוג WALF .
הגעתי למחלקה המתאימה המליצו לי בחום רב על המקדחה שבמבצע, ובנוסף המליצו לי לקנות סט מקדחים מסוג BOSH.
נאמר לי בהמלצה חמה כי הסט הוא מעולה ויחד עם המקדחה היה לי מוצר מושלם לקדיחה בקירות פנים הבית.
עוד באותו היום ניסתי את מזלי לקחתי את המקדחה הכנסתי המקח מסוג BOSH בגול 6 מ"מ
והתחלתי לעשות חור בקיר, המקדח נמס (כפי שניתן לראות בתמונה) לאחר פחות מ-30 שניות, בגלל שהיה לי לחוץ לעשות את החור הזמנתי את אבא שלי עם המקדחה שלו + המקדחים שלו.
הכנסתי מקדח מספר 6 (חדש) לתוך המקדחה שלי (WALF) וניסתי להמשיך את החור, המקדח אומנם לא נמס אבל המקדחה לא הצליחה לבצע את החור, במשך דקות ארוכות ניסתי עוד פעם ועוד פעם אך הניסיון לא הצליח.
לבסוף העברתי את המקדח של אבא שלי למקדחה של אבא שלי ובתוך שניות עשיתי חור לשביעות רצוני.
המסקנה שלי:
סט המקדחים של BOSH שקניתי ב הום סנטר פגום!!!
והמקדחה החדשה מסוג WALF לא יעילה לצורך שלי.
הגעתי לסניף בני ברק בתאריך 03-10-2010 , האיחור נבע עקב החגים שהיו בין התאריכים.
הבאתי איתי את המקדחה ארוזה בדיוק באופן שקיבלתי אותה (קיבלתי אותה ללא ניילון נצמד).
מר רפאל ברקני מנהל הסניף הקשיב לטענתי, וענה לי בזלזול "עשתה חור בברזל או שאתה פשוט לא יודע להשתמש במקדחה"
הוא בשום פנים ואופן לא היה מוכן לקחת את המוצרים בחזרה, וזאת למרות שרואים שאחד מהם המקדחים של BOSH הוא מוצר ממש פגום.
התשובה שלי לטענות מר רפאל:
1. לא צריך להיות גאון כזה גדול כדי להשתמש במקדחה (עובדה שעם המקדחה של אבא שלי תוך שניות היה חור בקיר ללא כל מאמץ).
2. הטענה שלך כי עשיתי חור בברזל, רק מראה על רמת הזלזול של בלקוחות שלך, לא היה ולא נברא וניתן גם להוכיח זאת ע"י TEST למקדחה מול קיר בטון.
3. במדינת ישראל וגם באמנת השרות של חברת הום סנטר, יש חוק שניתן להחזיר מוצר פגום, או מוצר חדש באריזתי המקורית כפי שנקנה בחנות.
פרטי הקניה:
מקדחה WALF במחיר 139.99 ₪
סט מקדחים BOSH במחיר 34.99
יחד 175 ₪
פרטי הקבלה שיש לי הם:
מספר שובר 006049 ו- 006050
לא יכול להיות שמנהל בזלזול מצפצף על חוקים ועל מדיניות החברה שבה הוא עובד.
לסיכום אני מבקש מכם לקבל את המוצרים בחזרה ואף לזכות אותי בסכום שבהם הן ניקנו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי על סך 175 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
