|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות גרוע |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 21 מרץ 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב. לפני מספר ימים הגעתי להום סנטר בני ברק במטרה לרכוש מוצר כלשהו. בתחילה לא היה מוכרבמחלקה ולאחר מכן הגיעה מוכרת שאינה מיומנת. טענה שהמוצר במדף גבוה והיא אינה יכולה לעלות על הסולם. התחיל מרדף אחר מוכר או מאן דהוא שיואיל לבדוק אם יש את המוצר ולהורידו באמצעות הסולם ההידראולי, אך הסתבר שכל המוכרים בהרמת כוסית לרגל פסח. מוכר אחר שפסע (כנראה בדרך להרמת כוסית...) לא נענה לפניות בצורה גסת רוח, בקופה ראשית לא יכלו לסייע כי אף אחד לא ענה לקריאתם שכן כולם, לרבות אחראי מחלקה ומנהל משמרת (שלא ידעו מיהו ולקח זמן עד שביררו) היו בהרמת כוסית, ומה חשוב שיש לקוחות הממתינים לשרות...לאחר המתנה בת 40 (!) דקות (זהו מוצר שהיה לי חיוני) בה לא הצליחו לאתר מישהו שיוכל לסייע הגיע סגן המנהל, איתמר ובדק שאין כלל את המוצר, דבר שיכול היה להעשות מלכתחילה או במהלך פרק הזמן הארוך בו המתנתי, אך אף אחד לא טרח לעשות כן (לרבות אותה מוכרת שהיתה כפי הנראה חדשה או לא מיומנת ובקופה ראשית). אך יותר מכך, פניותי למחלקת שרות הלקוחות מאז יום רביעי לא צלחו, לרבות נסיונות טלפוניים רבים מספור להשיגם (גם שרות הלקוחות אינו ניתן להשגה...) השארת הודעה במענה קולי של שרות הלקוחות ובמענה אנושי של המרכזנית במשרדי הנהלת הום סנטר. יתכן שגם שרות הלקוחות בהרמת כוסית מתמשכת לחג...
שרות לקוי מאין כמותו שמביא לבזבוז זמן ועוגמת נפש. חבל מאוד!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
הום סנטר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
קיבלנו בתודה את פנייתכם.
מבלי להיכנס לעובדות הנטענות ע"י הצרכנית, רשת הום סנטר, כמי שמייחסת חשיבות רבה לשמה הטוב ולמתן יחס ושרות מעולה ללקוחותיה, מצרה על תחושותיה, עת ביקורה בסנטר ב"ב.
רשת הום סנטר משקיעה מאמצים רבים בנושא השרות ודואגת להטמיע את הנושא בקרב כל עובדי הרשת.
פניית הצרכנית הועברה לידיעה וטיפול הנהלת הרשת.
אנו נפעל ונעשה את כל המאמצים על מנת למנוע הישנות מקרים דומים בעתיד.
אנו מקווים כי מקרה חריג זה, אותו תיארה הצרכנית בפנייתה, לא יעיב מאיתנו לשוב ולהתכבד בה כלקוחה של חברתנו.
חג שמח |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
