|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית לקוח |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב היום הגעתי לסניף סופר פארם בסניף ביג בבאר שבע קיבלתי שירות לא לטעמי ,באתי לקנות בושם נאוטיקה שהיה באפליקציה של סופר פארם במבצע ,הראתי לדיילת קןסמטיקה שיש את הקופון של הבושם גם לקופאית הראתי ונוכחתי לדעת שלמרןת פרסום ההנחה באפליקציה לא קיים בחנות גם אם קופון לא העה בתוקף לדעתי רשת סופר פארם צריכה להורידד את הפרסום יום למחרת ולא להשאיר את הקו? ?ון קיים,אני לא אמורה לדעת שזה כבר לא בתוקף ומבחינתי ומבחינת כל לקוח הקופון כן היה תקף,בשביל הדיילת קוסמטיקה כל העניין היה מגוחך למרות שראתה את הקופון קיבלתי יחס מזלזל,אני לקוחה מאוד מרוצה אבל בעקבות זה אשקול להפסיק את קניותי כמו כן חדירה לפרטיות של לקוח זה עבירה ודיילת קוסמטיקה אין שום סיבה לבקש את השם ושם משפחה שלי יתרה מכך וכשסירבתי לתת והיא העבירה אשראי ראיתי שהיא שיננה את נשם את הפרטים שלי בהזזת שפתים ,אבקש את תשומת לבכם ואבקש כי היום זה הייתי אני מחר תהיה מישהי אחרת,שם הדיילת ללי בסופר פארם ביג בבאר שבע
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן - מנהלת מחלקת פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' חיימוביץ.
בסופר-פארם אנו משקיעים מאמצים רבים בתכנון מבצעים כדאיים ויחודיים ללקוחותינו.
מבירור שערכנו, עולה כי ככל הנראה, גב' חיימוביץ הציגה במכשיר הסולולאר צילום מסך בו ניראה הקופון המדובר.
חשוב לציין, כי רשת סופר-פארם דואגת להסיר מהאפליקציה את המבצעים קופונים שאינם עוד בתוקף בזמן. ומבדיקתנו עולה כי גם מבצע זה הוסר בזמן.
דבר נוסף שחשוב לציין, כי במידה והאפליקציה נשארת פתוחה במכשיר הסלולאר, הקופון ימשיך להופיע עד לסגירתו המוחלטת של האפליקציה.
אנו תקווה כי הנושא הוסבר בצורה ברורה ולשביעות רצונה של הלקוחה.
יחד עם זאת, שמחנו לשמוע כי עוד במעמד ביקורה בסניף, לפנים משורת הדין, אפשרו לה להנות ממחיר המבצע.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
