| אובדן שקית בגדים בסופר פארם, סניף יפו |
נושא התלונה: |
| שמעונוב מגי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 28 מאי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| שדרות ירושלים, יפו |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 28.5.09 בטרם כניסתי לסופר פארם, עצר אותי השומר והורה לי להשאיר את חפציי בסמוך אליו, התעקשתי שלא, מכיוון שהיו לי בשקית בגדים יקרי ערך, אך השומר התעקש ואמר שאלו נוהלי החנות ושאין להכניס חפצים פנימה. כשסיימתי את קניותיי בחנות, שכחתי לקחת את חפציי. ביום שלמחרת התקשרתי לסניף, סיפרתי את המקרה ונאמר לי שישמרו לי על השקית עד בואי. שבוע לאחר מכן חזרתי לסניף והשקית לא נמצאה לאחר חיפושים ממושכים בסניף. שוב אציין כי בשקית היו פרטי לבוש יקרים הכוללים נעלים, מכנסים, חולצה וחגורת עור.
דיברתי עם אחראית המשמרת של הסניף באותו הערב, השארתי לה את פרטי האישיים והבחורה אמרה שתעביר לממונים עליה את פרטי המקרה ושיחזרו אלי. חזרתי שוב לסניף לברר את העניין ושוב ערכו חיפוש ולא מצאו דבר. פניתי למנהלת המסחרית שלראשונה שמעה על המקרה. הגברת רשמה את פרטי האישיים והבטיחה שתטפל בנושא ותחזור אלי לאחר בדיקה מקיפה. בפועל עברו כבר למעלה משבועיים ולא קיבלתי שום התייחסות.
אציין כי אני לקוחה קבועה של סופר פארם בכלל וסניף יפו בפרט, אך לא האמנתי שאזכה לקבל יחס כזה מחפיר ומבזה! ההתייחסות של כל המעורבים בסיפור, החל מהשומר ועד למנהלת המסחרית – שלא ידעה על העניין כלל, אינה הולמת חברה גדולה ומכובדת.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| מציאת האובדן או החזר כספי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| שירה שאוליאן, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לשמוע על המקרה שתיארה הלקוחה, וכן על אי הנוחות שנגרמה לה.
בסופר-פארם אנו מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות ללקוחותינו, ואין ספק כי המקרה המתואר בתלונה זו הינו חריג ביותר.
תלונה זו הובאה לתשומת ליבו של מנהל הסניף, אשר טיפל בנושא באופן אישי מול הלקוחה, כמו כן, מנהל הסניף יוודא כי הנושא מטופל לשביעות רצונה המלאה של הלקוחה.
אנו נמשיך לעשות כל מאמץ על מנת להעניק ללקוחותינו חווית קניה מהנה איכותית והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
