|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ערכה ליולדת |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכל הנוגעים בדבר,
לפני חודשיים ילדתי את בני ונגשתי לסופר פארם בשכונה בכדי לרכוש את ערכת היולדת כשהביאו לי אותה התברר כי ניתן לשלם רק בכרטיס אשראי שכמובן לא היה לי.
לצערי הרב לא רכשתי את הערכה ושבוע לאחר מכן חזרתי לסניף עם כרטיס אשראי שהשאלתי אך נענתי בסירוב מאחר ובסניף לא נשארו ערכות.
במשך חודש שלם חזרתי לחנות אך הערכה לא היתה תמיד קבלתי את אותה תשובה סליחה נגמר.
אני לא מבינה מדוע מפרסמים את הערכה ולא דואגים שיהיה במלאי.
אני חייבת לציין שבשבועיים האחרונים בדקתי בכמה סניפי סופר פארם וגםפ שם נענתי כי הערכה אזלה.
חבל מאוד שכך מטרטרים לקוחות ולא אומרים להם תאריך יעד.
אני חושבת שגוף ענק כמו סופר פארם צריך להיות מודע לדברים מעין אלו.
איליי שלי בן חודשיים שיהיה בריא ואת הערכה עדיין לא קיבלתי, לקחו ממני את הפרטים בסניף גילה אך כמובן לא חזרו אלי עד היום.
אם לא הייתי צריכה לשלם בכרטיס האשראי הערכה כבר היתה אצלי לפני חודשיים .
אני ממש מרגישה פגועה ולדעתי אסור היה שיקרה דבר כזה ברשת שלכם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני חושבת שמגיע לי שיעדכנו אותי בהקדם בנושא הערכה ולא יטרטרו אותי הלוך ושוב. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירה שאוליאן, מנהלת פנ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את תלונתה של הלקוחה, וכן לקרוא על אי הנוחות שנגרמה ללקוחה כמתואר.
ראשית, אבקש לציין כי בכל פרסומי הרשת מצוין כי רכישת הערכה מותנית בתשלום בכרטיס אשראי, ואנו מתנצלים במידה ונפלה אי הבנה כלשהי בנושא זה.
עוד אבקש לציין כי אנו מקפידים להערך מראש לכל מבצעי הרשת עם כמויות גדולות של מוצרי המבצעים, על מנת לענות על הדרישה של לקוחותינו ולאפשר למספר הרב ביותר של לקוחות להנות מהמבצעים.
אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחה בעקבות החוסר הזמני במוצר המבצע.
בעקבות תלונה זו, אנו נערוך בירור מעמיק בנושא מלאי המוצר שציינה וכן התנהלות העובדים שתוארו.
אנו ניצור קשר עם הלקוחה, ונטפל בפניתה באופן אישי.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור עבור לקוחותינו חווית קניה מהנה, איכותית והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
