| מס' הרוקחים המשרתים את הציבור |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 02 יוני 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
נכנסתי הערב אחרי השעה 20.00 לסניף הסופר פארם בקניון חולון.
רוקח אחד בלבד עבד בעמדה שבה יש 3 עמדות, ורוקחת שניה עבדה באשנב של תרופות ללא מרשם.
חיכיתי בתור כ- 40 דקות על מנת לקבל תרופה אחת עם מרשם.
היו אנשים ששאלו מי האחראי בסניף, ואמרו שהיא לא נמצאת.
זה עוד לא הכל, נכנסה אשה שהיה בידה מס' שתורה חלף לפני 6 מספרים, ובלי בושה אמרה שהיא הלכה להסתובב, והרוקח בכל זאת קיבל אותה.
זה לא יתכן שבשעה שיש לחץ, אנשים שבאים לקנות תרופות ללא מרשם יתקבלו מיידית, בעוד שקהל אשר בידו מרשם ומספר ימתין זמן רב.
אני כותבת תלונה זו בשמי ובשם אנשים שעמדו זמן רב בתור והתלוננו, אך לא היה מי שישמע אותם.
התופעה בקניון חולון חוזרת על עצמה, וכדאי שמישהו שלכם יבוא פעם לבדוק.
|
|
|
|
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על אי הנוחות שנגרמה לגב' קרס בביקורה האחרון בבית המרקחת סופר-פארם קניון חולון, כפי שעולה מפנייתה.
בסופר-פארם אנו מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
אנו משקיעים מאמצים רבים ומתמידים על מנת לשפר את השרות ולקצר את משך ההמתנה בתור בבית המרקחת.
מבירור שערכנו בעקבות פנייתה של הגב' קרס, נמסר כי עמדות הרוקחים מאויישות בהתאם לימים ולשעות הלחץ בבית המרקחת. בזמן ביקורה של הלקוחה לא היה צפוי ללחץ או לעומסים בתור.
כמו כן, חלק מבתי המרקחת ברשתנו משרתים מדי יום מספר רב מאוד של לקוחות, זאת נוכח ההסדרים השונים עם קופות החולים השונות, ומיקומם הפיזי של בתי המרקחת, הניצבים בקרבת קופות החולים.
בבתי המרקחת המשרתים מספר רב של לקוחות, כחלק משיפור השירות, מונהגת כיום שיטת ניהול תור חדשנית, אשר נועדה למנוע המתנה ממושכת של הלקוח בתור צפוף ועמוס במיוחד, ובנוסף נועדה לייעל את זמנו של הלקוח ולאפשר לו, בזמן ההמתנה לבית המרקחת, לערוך את שאר קניותיו ולשמור על תורו.
אף אם לקוח פספס את תורו, אנו מאפשרים לו לקבל שירות עם הגעתו, ויודגש כי הדבר איננו פוגע בממתינים בתור, וזאת מאחר וממילא מספר הלקוחות שאוחזים במספר נמוך מהם, איננו גדל.
בנוסף, הוספנו עמדה נפרדת ללקוחות אשר מבקשים לרכוש תרופות ללא מרשם רופא, מאחר וזמן הטיפול בהם קצר משמעותית לעומת זמן הטיפול בלקוח עם מרשם רופא.
מסקרי שביעות רצון שאנו עורכים בקרב לקוחותינו, עולה כי הלקוחות מרוצים יותר משיטת ניהול התור החדשה.
יחד עם זאת, אנו נמשיך להיות קשובים לצרכים המשתנים של כל בית מרקחת ברשת בכדי להתאים לקהל הלקוחות את השרות הטוב ביותר.
אנו מודים לגב' קרס על הערותיה בנושא והן הועברו לתשומת ליבם של הגורמים המתאימים ברשת, לצורך בדיקה מחודשת והפקת לקחים במידת הצורך.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצעים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
