|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אישום לא צודק ועלבון |
נושא התלונה: |
| יום שישי 10 יוני 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רמז בנתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום ! אני לקוחה קבועה בסופרפארם בעיר נתניה רחוב רמז 16 בו מנהל דני אביב. כל חודש אני עושה קניות ב 300 -400 שח. היום ב 10.06 בצהריים עשיתי קניה עם בעלי ב -200 שח. לאחר מכן נזכרתי בבית ששכחתי לקנות משהו ובאתי לקראת הסגירה שוב פעם לאותו סניף ברחוב רמז וכאשר הייתי בוחרת מוצר באה אלי קופאית ראשית בשם סימה ובשיא החוצפה אמרה לי שמנהל הסניף דני אביב אמר שאסור לי ולבעלי להיכנס לחנות בכלל מכיוון שבעלי גנב משהו ושם בשקית ודבר כזה לא היה היינו כל הזמן ביחד וראיתי שהוא לא לקח שום דבר. אני גם אמרתי לה למה אם היא מישהו ראה שאנחנו גנבנו לא אמרתם לנו כלום והיא אמרה כי לא ידענו איפה הוא שם דברים. ואז היא עוד לידי אומרת לאחד הקופאיות - באמת צריך לשים לכל אחד שומר עם כל הגנבים האלה . זה ממש היתה חוצפה שבלי שמישהו הוכיח שגנבתי בכלל אוןמרים לי כזה דבר בפנים וזה פעם ראשונה בחיים שלי שעברתי בושה כזאת . זה פשוט בושה וחרפה היחס הזהץ במלא אם היתי גונבת אז באותו זמן כבר היו תופסים אותי אבל בלי הוכחה ובלי כלום . וכל היחס הזה היה רק בגלל שפעם עבדתי בסופרפארם וכל הזמן דני אביב מנהל הסניף התייחס אלי תמיד בזלזול ובגלל זה הלכתי משם והפסקי לעבוד שם. אני רוצה בבקשה שיתייחסו לפניה זו. כי אני באמת לקוחה קבועה שם וזה לא הוגן שמישהו אומר לי דבר כזה אפילו בלי שיש לו הוכחה לכך ! זאת עבירה חמורה לא לטת לאדם להיכנס לחנות ואני יודעת שעל זה גם ניתן להגיש תביעה. תודה רבה מראש !
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת פ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את תלונתה של הגב' גבשווילי, כפי המתואר לעיל.
אנו בסופר-פארם מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
אין ספק כי המקרה כפי שתיארה בפנייתה הינו חריג.
לצערנו, לא צלחו ניסיונותנו הרבים להשיג את הלקוחה טלפונית, לשם קבלת פרטים נוספים.
משכך, לא נותר לנו אלא להביע צערנו על התחושות שתיארה.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
