|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 06 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
| לב הפארק רעננה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אתמול לראשונה הלכתי לערוך קניות בסופר פארם לב הפארק רעננה. רכשתי מוצרים רבים עם תלושי קניה ששולחת חברת סופר פארם למנויים שלה.
במהלך הקניות רכשתי מוצר שלא ראיתי שאינו תואם לגמרי לקופון (הכמות לא זו שרשומה על הקופון). כשניגשתי לשלם ככל הנראה לא מצא חן לקופאית בשם רחל שאני מגיעה עם כל הקופונים שלי. כשהיא העבירה את השמפו שבו הקופון לא התאים לכמות, היא הלכה לבדוק למה הקופון לא עובר בקופה ואז מסרו לה שזו לא הכמות הרשומה ושאין להם את המוצר המוזל.הקופאית חזרה לקופה יותר עצבנית ממה שהייתה ובדיוק בזמן החשבון שלי היא העבירה חפיפה לבחורה שהייתה חדשה בסניף. ואז מסרה לה "שאין מבצעים על מבצעים" וש"אולי הלקוחות רוצים שיחלקו להם את המוצרים בחינם!". מיד מסרתי לאותה קופאית שאינני הגעתי לקבל שום מוצר בחינם וביקשתי לדבר עם מנהלת הסניף. שוחחתי עם מנהלת הסניף אבל גם היא מסרה לי שככל הנראה לא הבנתי נכון. כמה אפשר לזרוק הערות מול הלקוחות, לפגוע בהם ולבסוף להגיד שלא הבננו נכון?
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| לחייב את הסניפים להחזיק את מוצרים שהם מפרסמים במבצע ואם אין אותם את המוצר הדומה ביותר למכור במחיר המבצע. בנוסף אני רוצה החזר כספי על הקניה שלי של אתמול |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
אנו בסופר-פארם מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
אין ספק כי המקרה כפי שתואר על ידי הגב' בנסטי הינו חריג.
אנו מביעים התנצלותנו על התחושות שתיארה הלקוחה.
מבירור שערכנו, נמסר כי לעובדת שציינה לא הייתה כל כוונה לפגוע בתחושת הלקוחה, העובדת הביעה התנצלותה הכנה במידה ונעשה כן.
על מנת לשפר ולו במעט את תחושות הלקוחה ולתקן את הרושם שנוצר, אנו שמחים לשלוח לבית הלקוחה סט ספא ממיטב מוצרי Life מבית סופר-פארם.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
