|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תרופות- פג תוקף< |
נושא התלונה: |
| שבת 05 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
| סניף ביג פולג נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
במוצאי שבת רכשתי כדורים מסוג אקסידול בבית המרקחת בסופר פארם בסניף ביג פולג נתניה.
מדובר בכדורים להקלה במיגרנות.
באותו היום בשל מיגרנה נטלתי שני כדורים והלכתי לישון, באמצע הלילה קמתי עם כאבים עזים בקיבה- אותה עת לא קישרתי בין הדברים.
בבוקר כאשר כאבי הראש לא פסקו והכאבים בקיבה אף התחזקו, עת רציתי ליטול כדור נוסף, הבחנתי כי הכדורים אשר נמכרו לי- ברשת סופר פארם- פג תוקפם בספטמבר 2011!!!!
המומה פניתי לרופא המשפחה לוודא כי אינני הוזה, מבירור עולה כי אכן הכדורים פגי תוקף וכי הכאבים, יכול ונגרמו, מפגיעה ברירית הקיבה עקב נטילת הכדורים.
פניתי לסופר פארם דרך אפליקציית צור קשר באתר החברה כבר ביום שני, אך טרם מישהו טרח לחזור אלי!!!!
מדובר בחברה גדולה ומוכרת, ולא יעלה על הדעת כי יימכרו מוצרים, ובמיוחד מהסוג הזה, כשאר פג תוקפם.
מעבר לכך, יש לציין כי הבחורה אשר הביאה לי את הכדורים, ונתנה שירות בבית המרקחת- איננה רוקחת, כך לדבריו של הרוקח שעבד איתה באותו היום.
|
| נזק כספי, בריאותי |
סוג הנזק : |
| התנצלות, פיצוי והחזר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' שטיינמן, כפי המתואר לעיל.
בבתי המרקחת סופר-פארם אנו מקפידים על ביצוע בדיקות שוטפות של תוקף התרופות בכל בתי המרקחת של הרשת, ועל הוצאת תרופות שתוקפן קצר מ-3 חודשים ממלאי המכירה.
אנו משקיעים מאמצים רבים ומתמידים בהדרכות צוות בית המרקחת וריענון הנהלים בנושא, במטרה למנוע ככל שניתן מקרה מסוג זה.
אנו בטוחים כי במידה ונמכרה תרופה עם תוקף זה, מדובר במקרה חריג ואנו בהחלט רואים זאת בחומרה.
למען הזהירות, מיד עם פניית הלקוחה, נבדק עוד באותו היום, מלאי התרופות מכל הסוגים בבית המרקחת סופר-פארם ביג פולג.
כמו כן, כמשנה זהירות, גב' הלר, מנהלת הסניף, כינסה את כל צוות בית המרקחת וחזרה וחיזקה בפניהם את חשיבות ההקפדה על נהלי בדיקת תוקף התרופות.
אנו מתנצלים בשנית על הטרחה ואי הנוחות שנגרמו לגב' שטיינמן ונשמח להחליף את התרופה שברשותה בביקורה הבא בבית המרקחת.
על מנת לשפר ולו במעט את תחושות הלקוחה ולתקן את הרושם שנוצר, ומבלי שהדבר יהווה הכרה בחבות ו/או בנזק כלשהו, אנו שמחים לשלוח לביתה חבילת שי ממיטב מוצרי Life מבית סופר-פארם.
אנו תקווה כי לקוחותינו ימשיכו ליהנות מהאיכות, מהמקצועיות ומחוויית הקניה ברשת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
