|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
מידי שבוע בחודש האחרון מתפרסם קופון מבצע במקומוני העיר אילת לסכיני גילוח פיוזין הנמכרים בסניף סופרפארם מול הים במחיר מוזל בין השעות 23:00-01:00. כתושבת אילת נכנסתי לסניף סופרפארם מול הים באילת בשעה 23:30 ובקשתי לרכוש את בסכינים שבמבצע. לצערי הפרעתי את מנוחתה של הקופאית ריטה. אין!!!! זו היתה התשובה. מאחוריה קיר מלא סכיני גילוח. כבורה בתחום אני מסבה את תשומת ליבה לעמוד המלא ואז שלפה חבילה והראתה לי שהפיוזין הזה הוא לא המפורסם בקופון שבידי..בחבילה שעל הקיר מדובר בפיוזין POWER ואילו אני הבאתי קופון של סכיני גילוח פיוזין. מיותר לומר שכל התהליך נעשה בפנטומימה .למעט המילה אין שנבחה ריטה, הדוברת היחידה הייתי אני.
בדרכי ליציאה הצצתי בקופה סמוכה ושם עמדו בגאון החבילות המדוברות. לקחתי התרגזתי התלוננתי בפני האחראית שגם היתה עסוקה בלסגור קופה ובטוח שלא יכלה להתמודד איתי ובעיקר עם שאלותי: למה?למה היה קשה לומר לי אולי בקופה אחרת? ברור שלקום ולנסות לבדוק זו מטלה כבדה עבור ריטה אבל למה אתם לוקחים אותי ושכמותי כמובן מאליו? למה שאני אצביע ברגלים ואספר לעוד 5 שיספרו כל אחד לעוד 5? למה אתם טורחים לפרסם? למה לא לתת שירות? תזכרו יש מספיק רשתות באילת שיודעות לתת שירות!!! באילת יש גם תושבים לא רק תיירים. הגיע הזמן להפנים.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' יעקבי.
אנו בסופר-פארם מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
שמחנו לשמוע כי הסניף טיפל בפנייתה של הלקוחה באופן אישי ולשביעות רצונה המלאה.
למען הזהירות, העובדת שציינה, התבקשה לגלות את מירב הסבלנות והאדיבות בעבור קהל לקוחותינו.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
