|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שכחתי מוצר שרכשתי בחנות |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להתלונן על חברת סופרפארם.בתאריך 28/12/11 בסביבות השעה 21:45 הייתי בסופרפארם בית שמש(ביג) ורכשתי מס' מוצרים מתוכם עפרון לעיניים של סופטאצ' 06 המחיר לאחר הנחה של 40% היה כ-35 ש"ח. לאחר שיצאתי מהחנות שמתי לב כי יש טעות בחשבון עבור עיפרון זה חזרתי וקיבלתי את ההפרש במזומן 3 ש"ח.לאחר שעליתי על אוטובוס בשעה 22:00 שמתי לב שאת המוצר עצמו שכחתי בחנות..כשבוע לאחר מכן נזדמן לי שנית להגיע לחנות ביקשתי את המוצר,אך להפתעתי לא יכלו לתת לי את המוצר,צריך לבדוק האם יש עודף של המוצר במלאי ורק לאחר שיימצא עודף אוכל לקבל את המוצר חזרה.נדהמתי ונפגעתי מחוסר האמון שלהם בלקוח במיוחד שלא נראה לי שכל יום מגיעים אליהם אנשים שמבקשים לקבל מוצר ששכחו בסכום ככ זעום ועוד מוצר ככ קטן שיכול להיות שיאבד להם.יצאתי מהחנות לאחר שהשארתי את פרטי ואמרו שיחזרו אליי מחר..למחרת בסביבות הצהריים התקשרתי וביררתי מה קורה עם בקשתי והפקידה לקחה ממני בשנית פרטים והעבירה למהנהלת מחלקת קוסמטיקה שחזרה אליי מאוחר יותר לברר את הפרטים שמסרתי ולאחר זמן קיבלתי תשובה שאכן יש עודף במלאי ואני רשאית לקבל את המוצר.
הרגשתי כי אין אמון,הדבר דרש ממני להגיע ממרחק פעם שלישית כדי לקבל מוצר ששיך לי,נפגעתי מאד מהיחס והפרוצדורה שעיפרון כזה קטן מצריך..
|
| נסיעות מיוחדת שהיה עליי לבצע על מנת לקבל את המוצר,שלא לדבר על זמן.אני גרה ברמת בית שמש א וללא רכ |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על המקרה והרושם שהתקבל.
סופר-פארם מקדישה חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
מבירור שערכנו, נמסר כי הגב' אלקיס פנתה לראשונה לסניף בדבר המוצר, שבוע לאחר המקרה.
מאחר ומדובר במקרה שאינו בשיגרה, הנושא הצריך בירור.
שמחנו לשמוע כי מנהלת הקוסמטיקה, טיפלה בפנייתה של הגב' אלקיס באופן אישי.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
