|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מענה מביש וטיפול לקוי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 12 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| כיכר רמב"ם 3 |
כתובת: |
| כיכר אורדע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היום (12.9.2012 יום חמישי) ביקרתי בסניף בבית המרקחת על מנת לקנות גלולות מסוג "יסמין"
לאחר שחיכיתי זמן רב הגיע תורי, מסרתי את המרשם
והרוקח אמר שאין חבילה אחת המכילה 3 טבליות, אלא רק בודדות שעולות יותר.
הסברתי לו שאני תמיד קונה את החבילה הגדולה ואם אין אותה אז לפחות שאני אשלם את אותו מחיר.
הוא אמר שאין מה לעשות. ביקשתי שיבדוק, הוא התייעץ עם רוקחת אחרת שאמרה:" אם היא לא רוצה שלא תקנה"
ראשית, זו תשובה בלתי מתקבלת על הדעת. זו איננה אשמתי שאין במלאי את מה שאני צריכה
ואין שום סיבה שאני אשלם סכום גבוה יותר על אותן כמות של גלולות.
דבר שני- לא רק שהיא לא ניסתה לעזור, התשובה שלה הייתה פשוט מזלזלת ומבישה
להגיד ללקוח שילך למקום אחר? הובכתי מאוד. זה מתחת לכל ביקורת.
זה פשוט ביזיון שסניף שמכבד את עצמו מתנהג בצורה כזו מזלזלת ללקוחות שלו
ובמיוחד לאלה הפוקדים אותו מידי שבוע
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| לפחות חפיסה אחת של גלולות מסוג יסמין, או בנוסף פתרון יצירתי ומתגמל |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מ |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתה של הגב' ניטנברג.
בתי המרקחת סופר-פארם ממלאים תפקיד חשוב וחיוני ומשרתים מידי יום מספר רב של לקוחות במסירות תחת אחריות כבדה במיוחד. אנו דורשים מרוקחי הרשת לעמוד בסטנדרטים גבוהים במיוחד של מקצועיות ושירות, על מנת להעניק ללקוחותינו את השירות האדיב, היעיל והמקצועי ביותר.
שמחנו לשמוע כי מנהל הסניף, שוחח עם הלקוחה והתנצל באופן אישי על המקרה שציינה.
למען הזהירות, מנהל הסניף הדגיש כי ידאג לחדד את הנושא בקרב צוות עובדי בית המרקחת, על מנת למנוע הישנות מקרה כגון זה בעתיד.
על מנת לשפר תחושותיה של הלקוחה, שמחנו לשלוח לביתה שוברי מתנה, ממיטב מוצרי לייף.
אנו נמשיך לעשות כל מאמץ על מנת לשמור על חווית קניה מהנה, ייחודית והוגנת עבור לקוחותינו.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
