|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיית לקוח המחיר דברי קוסמטיקה |
נושא התלונה: |
| יעקוביאן יעקב |
שם/כינוי: |
| שבת 13 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתניה מתחם פולג אזור תעשיה חדש |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 13/10/12 מוצאי שבת קנינו מוצרים בסופר פארם נתניה מתחם פולג
בין המוצרים שרצינו לקנות מייק אפ מתוצרת ג'ייד מתחת למוצרי ג'ייד היו שני מחירים בגדול 69.90 ו-79.90 (מצ"ב צילום שממחיש את ההטעיה) בשורה האמצעית היה המספר שרצינו 401, כשהגענו לקופה התברר שמוצר זה עלותו 110 ש"ח לאחר הנחה, כשהסבנו את תשומת לב הקופאית למחיר השגוי היא קראה למנהלת משמרת שהלכה איתי למקום שבו היו מסודרים המייק אפ, לטענתה היות ואין מחיר על ה-401 המחיר שרשום בקופה הוא המחיר, כשהסברתי לה שיש שני מחירים בגדול מתחת למוצרים 69.90 ו-79.90 שמראים את המחיר של המוצרים שמעל המחירים ובאמצע המייק אפ שרצינו מס' 401, היא לא קיבלה את טענתי וטענה שהיות ואין מדבקה על המוצר עצמו המחיר בקופה נכון והמחירים בגדול מתחת למוצר לא שייכים למספר זה רק למייק אפ האחרים של אותו מוצר עם מספרים אחרים.
כשתראו את הצילום תבינו איזו הטעייה זו, לבסוף כשראיתי שלא מקבלים את טענתי החזרתי המוצר וקניתי אותו למחרת בניו פארם בקניון בני דרור סך 79.90 ללא כרטיס לייף סטייל וללא כרטיס חבר.
לצערי אין אפשרות לצרף את התמונה בתלונה זו, אשמח להעביר את התמונה למייל שיועבר אלי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מחלקת פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא את פנייתו של מר יעקוביאן, כפי המתואר לעיל.
בסופר-פארם אנו משקיעים מאמצים רבים בתכנון מבצעים כדאיים ויחודיים ללקוחותינו.
ניתן לעקוב אחר מבצעים אלו בעלוני הפרסום של הרשת ובעיתונות.
אנו מתנצלים על אי ההבנה שתיאר מר יעקוביאן.
בעקבות פנייתו, דאגנו לעדכן את הגורמים המתאימים ברשתנו, לשם עריכת בירור והפקת לקחים במידת הצורך.
כמו כן, שמחנו לאפשר ללקוח לרכוש את המוצר שציין במחיר המבצע.
בנוסף, על מנת לשפר ולו במעט את תחושותיו, שמחנו לשלוח לביתו שוברי מתנה, ממיטב מוצרי לייף.
אנו נמשיך לעשות את מירב המאמצים על מנת ליצור חווית קניה מהנה, משתלמת והוגנת.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
