|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על עובדת בסופר פארם ביג |
נושא התלונה: |
| נקר צילה |
שם/כינוי: |
| יום שישי 18 ינואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| אריה שנקר 16 , הרצליה |
כתובת: |
| קרית אתא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בחוצפה כזאת עודד לא נתקלתי אותה עובדת בסופר פארם קרית אתא ביג פעם שניה אספר את סיפורי מתוך כאב בחנוכה קניתי סביבון שבור בסניף חוצות אך מאחר שכבר הייתי בדרכי לביתי נכנסתי לסניף ביג קרית אתא הקרוב לביתי והסברתי את הבעיה לאחראית משמרת שעמדה בתוקף ולגלגה עלי ודיברה לא יפה בטענה שזה לא נקנה בסניף ועלי לנסוע בשביל 10 שח לסניף שהוא נקנה וסרבה. בתוקף והעליבה אותי ליד אנשים אחרים.למחרת פניתי לתלונות הציבור שבאמת אמרו שהנושא טופל. יום שישי האחרון נכנסתי לסופר פארם ביג לקנות צבע לשיער ופגשה אותי אותה עובדת אחראית משמרת ,אמרתי לה שהיא טעתה בנושא הסביבון והיא טענה שהיא עדין חושבת שהיא צודקת והלכנו למההל שם סיפרתי לו את הסיפור ואותה עובדת החלה לדבר עלי בלגלוג והטחות שווא ליד המנהל אבי שישב כמו בובה ולא השתיק אותה ונתן לה לדבר אלי בלגלוג עשיתי את הקניה אבל הרגשתי נורא והיום ואמרתי למנהל שעובדת כזאת לא ראויה לעבוד עם ציבור וזה לאבסדר שהוא לא עשה כלום נורא נפגעתי ואני חושבת לא לקנות שם יותר
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אותה עובדת צריכה ללמוד תקשורת ואהבה ללקוחות שבזכותנו היא עובדת כי אם לא נקנה בסופר פארם לא תהיה לה עבודה והלקוח תמיד צודק והיא בשלה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
סופר פארם שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אושרת נבו כהן- מנהלת מחלקת פניות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא על חווית השרות שקבלה הגב' נקר, כפי המתואר לעיל.
אנו בסופר-פארם מקדישים חשיבות עליונה לנושא איכות השירות וחווית הקניה בסניפי הרשת.
אנו מתנצלים על התחושות והרושם שקיבלה גב' נקר.
פנייתה הועברה לידיעתו של מנהל הסניף, מר יפה, אשר ציין כי ידאג לחדד את נהלי איכות השרות בקרב צוות עובדיו.
למען הזהירות, פניית הלקוחה הובאה לתשומת ליבם של הגורמים המתאימים ברשתנו, לשם עריכת בירור והפקת לקחים.
אנו תקווה כי בביקורה הבא בסניף תזכה להנות מחווית קניה מהנה, כפי שנהוג ברשת סופר-פארם.
|
תגובה: |
| ראה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
