| בושה וחרפה, הבטחת פיצוי ללקוח עקב אי אספקת מוצר וחוסר רצון לספק פיצוי זה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי לדאבוני מדפסת של חברת HP אשר עשתה לי צרות במחשב ולא התאימה לשימוש בביתי. פניתי לחברה וזו באמת עשתה את המאמץ והחליפה לי את המדפסת לדגם אחר טוב יותר. קבעו עימי יום ושעה כמה ימים לפני שהמוצר סופק על מנת באמת לתאם את ההגעה ונקבע היום ונקבעה השעה. קבעו עימי בין 8:00 ל- 10:30 בבוקר ביום ה' ה- 17 ביולי. אני המתנתי עד 12:00 ואף אחד לא הגיע לביתי- לא הגעתי לבמחן חשוב באוניברסיטה בשל זה וכל התוכניות השתנו בעקבות זה. התקשרתי ליאנה אשת הקשר שלי בחברת HP חיכיתי על הקו בערך 50 דקות עד שאיבדתי את הכרתי בעקבות העצבים (פשוטו כמשמעו) ופשוט נותקה השיחה. בקיצור נגרם לי כאב רב וצער רב באותו היום, כפיצוי יאנה מחברת HP הבטיחה לי כפיצוי שני דברים: נגן MP4 ודיו למדפסת. מה שקרה אח"כ שגם המדפסת שקיבלתי בסופו של דבר, זו שהחליפו לי כמחווה גם עשתה בעיות ומכיוון שהם לא הסכימו בחברה לתת לי את השירות הטוב ביותר עד תום הם החזירו לי את כספי חזרה, רק כדי שאקנה שוב מדפסת של HP באופיס דיפו רק דגם אחר פשוט יותר כזה שעובד טוב על המחשב שלי. מאון לאון התקשרתי לפני כמה ימים לחברה כדי לשאול מה קורה עם הפיצוי שהובטח לי בעקבות מפח הנפש לי בחודש שעבר ומה הייתה תגובתם??: "בגלל השהחזרנו לך את כספך חזרה זהו כבר פיצוי מספיק ולא תקבלי את הנגן ואת הדיו למדפסת..." כמעט ונפלתי מהכיסא כששמעתי זאת. מדוע לא אקבל? בגלל שקיבלתי חזרה את הכסף,הרי המוצר ששילמתי עליו את מיטב כספי לא עבד אצלי במחשב. הם לא רצו להחליף לי את המדפסת לדגם אחר כך שהייתי חייבת לקנות ממקור אחר. הפיצוי המובטח הובטח לי בעקבות אירוע נקודתי בו חיכיתי בביתי לשווא והפסדתי מבחן חשוב ואף הלכתי לרופא בעקבות אירוע זה אז מדוע עליי לקבל את מרות החברה ואת השקרים והקמצנות שלה?? הרי כבר הובטחו לי שני הדברים הללו בעקבות משהו חריג וכואב מאוד לכן עליהם לכבד אותי ואת עצמם ואת מילתם ולתת לי את אשר הובטח לי!!!!!
|
| כמו כן עוגמת נפש וביזיון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
