| תיקון לקוי של מחשב נייד |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי מחשב נייד מסוג HP PAVILON DV6620 לפני 11 חודשים.
בחודש אוגוסט נאלצתי למסור אותו לתיקון עקב נורות שהפסיקו לעבוד בלוח המקשים(תקלה מספר 972081 )-קיבלתי את המחשב מתיקון לאחר בערך חודש.
לאחר כחודשיים חזרתי שוב לתחנת התיקונים על מנת למסור את המחשב לתיקון נוסף-והפעם יציאת USB שלא היתה תקינה(תקלה מספר 1009974 ).
וכמובן גם הפעם חיכיתי חודש עד שקיבלתי את המחשב מתיקון. רק שהפעם קיבלתי הפתעה נוספת- הוחלפה לי יציאת הUSB ואיתה גם היציאה שאליה מחברים את
המטען(דבר שלא ביקשתי לעשות).
לחברת HP יש טכנאים כ"כ "מקצועיים", שהם לא טרחו לבדוק אם היציאה של המטען שהוחלפה,אכן מתאימה למטען שקיים ברשותי.כעת אני לא יכולה להדליק את המחשב כי המטען לא מתאים.
פניתי לתחנת התיקונים בנשר(המקום בו מסרתי את המחשב לתיקון), ויידעו אותי שיזמינו לי מטען חדש שיתאים ליציאה החדשה ( שטכנאי HP החליטו להחליף)
וכן שאין להם מושג מתי המטען יגיע .
כלומר :
1.המחשב שלי בתקופה של 11 חודשים מאז שרכשתי אותו לא פעיל קרוב לחודשיים(ולא יהיה פעיל בתקופה הקרובה)-בגלל שהוא נמצא בתיקונים.
2.נסעתי פעמיים על חשבון יום לימודים,למסור את המחשב לתיקון וכנראה אצטרך לנסוע שוב על מנת לאסוף את המטען.
3.הנני סטודנטית,ולכן מיותר לציין עד כמה חשוב לי המחשב וכמה אי נוחות נגרמת לי.
אני מצפה שברגע שקניתי מחשב מחברה שנחשבת "מותג" השירות יהיה בהתאם.
אבל לצערי התאכזבתי מאוד מהשירות תיקונים שלהם, שלא לדבר על השירות הטלפוני- זמני ההמתנה הטלפונית למעבדה ארוכים מהרגיל -לדוגמא : בשבוע שעבר התקשרתי מספר פעמים למוקד, המתנתי כחצי שעה בטלפון ולבסוף הטלפון נותק.
כיום כל מי ששואל אותי על מחשב נייד, ממש לא מקבל ממני המלצה לקנות HP ,
כי פרט לזה שהמוצר לא טוב, השירות הטלפוני שלהם ובמיוחד שירותי התיקונים-בין הגרועים שיש.
אבקש לקבל פיצוי הולם.
תודה מראש
אלינור
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| 1. הגדלת תקופת האחריות ב 3 חודשים נוספים,כפיצוי לחודשים בהם הייתי ללא מחשב.2.טיפול מהיר בבעיה הנוכחית ושליחת המטען לביתי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
