| סוללה תקולה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 31 יולי 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב, לפני כשנתיים וחצי רכשתי מחשב נייד מסוג hp pavilion dv6000 מאופיס דיפו בבאר שבע. כבר עם השימוש הראשוני במחשב נוחכתי לגלות כי הסוללה מתחממת יתר על המידה כך שיש צורך לכבות את המחשב מידי פעם בכדי שלא תהיה דליקה של המחשב, כמו כן הסוללה מראה שהיא מלאה לגמרי במד הטעינה ועם הוצאת השקע מהחשמל מיד יורד המד והסוללה מרוקנת לגמרי. יצרתי קשר עם החברה שטענה שאין אחריות על סוללות הדבר היה נראה לי בסדר והמשכתי בלית ברירה לעבוד עם המחשב תוך כדי שאני מוציא את הסוללה ממקומה ועובד רק עם שקע חיבור לחשמל על מנת שלא יהיה חימום של המחשב. לציין כי לא רכשתי סוללה אחרת כי העלות גבוהה מאוד. בתאריך 28/07/11 לתדהמתי הרבה קיבלתי אימייל מחברת hp ובו נטען כי זוהי הודעה חשובה על החזרת סוללות מסויימות עקב סכנת דליקה או פיצוץ. מאחר וסוללות אלו יצאו עם תקלה בפס היצור. מבדיקה שערכתי באתר אליו מפנה המייל נראה כי הסוללה שלי נמצאת בקבוצת הסוללות התקולות. דגם המחשב שלי תואם את רשימת המחשבים שיצאו בחלקן עם סוללות תקולות כמו כן תארי הרכישה שלי תואם אף הוא. התחלתי למלא את הפנייה לחברה בכדי שיבדקו האם אני גם מחזיק בידי סוללה תקולה. במהלך מילוי הטופס התבקשתי להזין מס סריאלי של המחשב ויחד איתו מספר סריאלי של הסוללה שברשותי. אכן רשמתי את המספר הסריאלי של המחשב אך כאשר נגשתי לסוללה גיליתי כי אין עליה מדבקה עם המספר,יתכן והמדפקה נמסה מהחום או נפלה מסיבה זאת או אחרת. בתאריך 31/07/11 חייגתי לחברת hp ושוחחתי עם נציגה בשם רותם שטענה שהיא תבדוק מה ניתן לעשות ותחזור אלי. לאחר שחזרה אלי הודיעה כי בדקה עם הממונים ואין להם מה לעשות מאחר ואין מדבקה על הסוללה. הסברתי לה שמאחר והסוללה היא מקורית של hp וניתן לראות זאת על הסוללה אני דורש כי הסוללה שברשותי תבדק לפחות במעבדה שלהם על מנת לראות אם אכן קיבלתי סוללה תקולה שמסכנת אותי בשימוש בה וזאת כמו שנקבע ע"י hp . הנציגה מצידה טענה שאין באפשרותה לעשות דבר. איני מבין את הדבר למעשה החברה שולחת אימייל ובו היא לוקחת אחריות על מצב בו יתכן ויש לי סוללה דפוקה , החברה אף שבה ומזהירה מפני השימוש בסוללה זאת, אך מצד שני החברה טוענת שבגלל שאין מדבקה לא ניתן מה לעשות בנדון. אני פונה בפניה זאת דרככם אל חברת hp מאחר והשיחה עם הנציגה לא הועילה בדבר ודורש את המינימום שהסוללה תבדק במעבדה שלהם. במידה ולא יתקיים הדבר בכוונתי לפנות את ערכאה משפטית דבר שבהחלט אינו מן הרצוי. מה שבטוח גם לא יוסיף לשמה המפואר של חברת hp . אני מאמין שהחברה תדע להשכיל ולתת לי מענה טוב יותר לתקלה שקיימת אצלי זמן רב, במיוחד לאחר שליחת המייל המהווה למעשה ראיה לכך שיתכן וקיבלתי סוללה תקולה. בתודה מראש.
מצורף המייל: הודעה על קריאה חשובה להחזרה מטעמי בטיחות הוכרזה ביום 14/5/2009 תוכנית החלפת מארז סוללות במחשבים ניידים HP Notebook PC
26 במאי 2011 - הרחבת התוכנית
HP שולחת לך הודעה זו מכיוון ש-HP הרחיבה תוכנית כלל-עולמית יזומה להחזרת מוצרים והחלפתם בשיתוף עם רשויות ממשלתיות שונות. HP הוסיפה מארזי סוללות לתוכנית ההחזרה עליה הודיעה במקור ב-19 במאי 2010.. מארזי הסוללות עלולים להתחמם יתר על המידה, דבר שעלול לחשוף את הצרכנים לסכנת דליקה וכוויות.
מארזי הסוללות הפגומים הופצו ברחבי העולם במחשבים ניידים מסוימים של החברה מדגמי HP, HP Pavilion, HP Compaq, ו-Compaq Presario.
רשומות HP מראות כי נרשמת כבעל מוצר שעלול להיות פגום. בטיחותך היא בראש מעייניה של חברת HP. אם הסוללה המקורית שלך לא הוחלפה, חשוב שתוודא את תקינות הסוללה שברשותך, גם אם כבר עשית זאת בעבר. על מנת למזער את הסיכוי לכך שפגם במארז סוללה יסב נזק, עליך לחדול מהשימוש במארז הסוללה באופן מיידי עד שתוודא שמא הוא פגום.
על מנת לוודא את תקינות הסוללה שברשותך, עליך לבקר באתר האינטרנט של תוכנית החלפת מארזי הסוללות במחשבים הניידים של HP, בכתובת http://bpr.hpordercenter.com/HBPR/IL-he/Default.aspx. אם הבדיקה תראה שהסוללה שברשותך פגומה, HP תספק לך מארז סוללה חלופי חינם אין כסף.
הערה: תהליך הבדיקה עשוי להראות שמארז הסוללה שברשותך אינו משתתף בתוכנית ההחזרה.כ- 5% מהמחשבים הניידים שנמכרו מיולי 2007 עד יולי 2008 ונכללו בתוכנית מכילים מארזי סוללות פגומים.
אנו מתנצלים מראש על כל אי-נוחות שהסבה לך בעיה זו.
בכבוד רב,
חברת Hewlett-Packard
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בדיקת הסוללה במעבדה והחלפתה במידת הצורך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
