| העלמת 8 ראשי דיו בעלות של 830 שח בשליחת מדפסת למעבדה. ובקשה להארכת האחריותi |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 08 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| תוצרת הארץ 18 תל-אביב 67891 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
במקום מדפסת תקולה הם שלחו לי מדפסת חדשה - יפה מאד. אבל זה אחרי שהמדפסת היתה אצליהם כ8 פעמים ומספר חודשים לא נהנתי ממנה- אך התברר לאכזבתי ששמונה מחסניות דיו חדשים [עלות 830 שח] ששלחתי להם, בציווי השרות לקוחות של HP שדרשו ממני ובצדק לשלוח כדי לבדוק תקינות המחסניות דיו. נעלמו.. הם לא שכחו להוציא מהמדפסת החדשה את המחסניות החדשות. ובמקומם שמו לי 4 מחסניות ריקות!!!. שערוריה. הם טוענים שלא ראו. וגם מה שמודים שראו לא שלחו.
כי 4 היו חדשים ממש בלי שימוש כלל רק הוכנסו בציווי השרות לקוחות שצריך ראשים מלאים בדוקא. ו4 היו כמעט מלאים.[גם אני סימנתי את 4 הראשי דיו הכמעט מלאים בלורד ארליין שחור]
האפסורד שאין ללקוח אפשרות להוכיח כלום כי אין תיעוד בזמן אמת.
דיברתי עם השליח על המחסניות דיו הללו וגם על ההגנה שצריך לרפד את הקרטון. ואמר לי אל תדאג אני נוסע לחברה שם מרפדים ורושמים מהו הציוד הנילווה.
ובחברת HP מכחישים את דברי השליח. כי הקרטון ישר מגיע אל HP ללא עצירות
לטובת הציבור המדובר במדפסת HP יקרה מאד. ספינת הדגל
דגם 8500A פלוס. אחרי אימות עם התמיכה. שאם אחד מהראשי דיו כמעט מתרוקן. צריך להחליף 2 ראשי הדפסה פנימיים בעלות של כ 800 שח
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| א. החזרת 8 המחסניות. ב. הארכת האחריות בשל חודשי הסבל |
פתרון נדרש : |
