| קבלת שירות ומוצר לקויים |
נושא התלונה: |
| קרם אריה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ה-26.10.2012 רכשתי מדפסת officejet 4500 דרך רשת חנויות Office Depot, סניף סגולה פתח תקווה.
במהלך חודש נובמבר 2012 התקלקלה המדפסת ונשלחה לתיקון במעבדה של חברת HP בעקבות בעיה בסורק והוחזרה לרשותי בתחילת דצמבר 2012.
בתאריך ה-02.01.2013 שוב התקלקלה המדפסת ולאחר שיחה עם שירות הלקוחות ביקשתם לשלוח את המדפסת שוב לתיקון במעבדה (מס' פניה 8063847222).
הבהרתי לנציגת השירות ששוחחה איתי כי מוצר שמתקלקל פעמיים תוך חודשיים מיום הרכישה הוא מוצר פגום, אינו מוצר אמין ואיני מוכן להשתמש בו, ואני מבקש לקבל מדפסת חדשה לחלוטין מחברת HP.
פנייתי נענתה בשלילה ע"י הנציגה בטענה שחברת HP מוכנה רק לתקן את המוצר.
הסברתי שוב לנציגה שמבחינתי מוצר חדש שנתקלקל פעמיים מיום הרכישה אינו מוצר אמין ואיני מוכן להשתמש בשירותיו.
תשובת הנציגה הייתה כי "מדובר במוצר חשמלי והוא עלול להתקלקל".
בנוסף כאשר דרשתי לשוחח עם מנהל מעל לאותה נציגה, נענתי כי אין מנהל מעליה והיא המנהלת.
ביקשתי שוב לשוחח עם מנהל מעליה ובקשתי את שם המנהל הישיר של אותה נציגה - התשובה שקיבלתי מאותה נציגה הייתה: "אין מישהו מעלי, אני מדווחת ישירות למנכ"ל".
מיד לאחר השיחה העלתי תלונה בעמוד הפייסבוק שלכם וקיבלתי תשובה כי שירות הלקוחות של HP יצור איתי קשר.
בתאריך ה-03.01.2013 בשעה 11:00 בבוקר יצרה איתי קשר נציגה ושוב קיבלתי את התשובה כי HP אינה מוכנה להחליף את המוצר והיא מוכנה לעשות שירות "אקסטרה" למעני ולשלוח לי שליח לאיסוף המדפסת למעבדה ולהחזיר את המדפסת במהלך יום ראשון.
מיותר לציין כי שירות עד בית הלקוח הוא שירות בסיסי אשר מוענק לכל מי שיש לו אחריות על מוצר של החברה.
שוב הסברתי לנציגה כי המוצר אינו אמין בעיני ואיני מוכן לסמוך על מוצר שנשלח פעם שנייה למעבדת השירות שלכם בתוך חודשיים, ואני חושב שזכותי המלאה לקבל מוצר חדש לחלוטין שאינו פגום לאחר ששילמתי על מדפסת ממיטב כספי.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המכשיר במכישר חדש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
