| הנדון: דרישה לקבלת פיצוי והחזר כספי על ביקור טכנאי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 23 אפריל 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: המתנה לביקור טכנאי ודרישה לקבלת פיצוי והחזר כספי על ביקור טכנאי
שלום רב,
בתאריך 23.04.2014 הזמנתי טכנאי למדיח SAUTER דרך מוקד טלפוני של השירות אלקטרה, ציינתי בטלפון מה התקלה שמופיעה על צג המכשיר . (D13)
עוד בסיחה טלפונית, לפני שטכנאי הגיעה לביתי הוא ידע מה החלקים שצריך להחליף מהסיבה שזה תקלה ידועה.
בתאריך 28.04.2014 הטכנאי הגיעה לביתי ללא חלקים להחלפה, ואמר שיצרו איתי קשר ממוקד אלקטרה על מנת לתת הצעת מחיר ולזמן עוד הגעת טכנאי.
שילמתי על ביקור זה 190 שקל (יש חשבונית ברשותי(
למחרת התקשרו אליי משרות של אלקטרה הודיעו לי שיש חלקים במחסן (חיישן וקרטיס) ותאמו הגעת טכנאי נוסף ל 07.05.2014 בין השעות ל 10:30 ל- 12:30 בבוקר.
ב 07.05.2014 להפתעתי הטכנאי לא הגיעה .
כאשר התקשרתי לשירות של אלקטרה הודיעו לי שהם לא נותנים יותר שירות למוצרים מסוג זה (מ ראשון למאי) והפנו אותי לשירות של חברת "פלרום".
בשירות של "פלרום" אמרו לי (אחרי המתנה של שעתיים) שהטכנאי לא הגיעה כי אלקטרה לא העבירה להם את הרישומים ושזה המצב אצל רוב לקוחות החברה, בגלל זה המתנה כל-כך ארוכה.
הוסבר לי שאני צריך להמתין עד תחילת שבוע לבירור של מלאי חלקים ועוד כשבועה להגעת טכנאי נוסף.
ב 19 למאי הגיעה טכנאי של פלרום באיחור של 45 דכות עם קרטיס בלבד וללא חיישן ודרש מחיר 406 שקל רק על הכרטיס (מחיר באלקטרה היה 330 יש לי פקס עם הצעת מחיר מאלקטרה)
הטכנאי החליף את הכרטיס אך המדיח המשיך להראות את אותה תקלה D13
הטכנאי עזב את הבית בלי לתקן את המדיח.
סך הקל עד היום אני יותר מחודש ללא מוצר חשמל כל-כך חיוני בבית ובנוסף 3 ימי עבודה מבוזבזים בהמתנה לטכנאי!
אני מבקש לקבל פיצויי לפי חוק להגנת הצרכן על עגמת הנפש שנגרמה לי בהמתנה לטכנאי שלא הגיעה בתאריך 07.05.2014 ולקבל אחזר מלא על תשלום לטכנאי בסל 190 שקל שלא תיקן כלום לצערי.
תודה מראש,
|
| וימי עבודה |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ופיצויי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
