|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הזמנת ביקור טכנאי לתיקון מכונת כביסה |
נושא התלונה: |
| קצרין לי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך 7/04/10 התקשרתי למוקד שרות לקוחות של חברה "אלקטרה" במטרה להזמין טכנאי לתיקון מכונת כביסה שנקנתה לפני כ6 חודשים והתקלקלה. נציגת שרות בדקה מה הכתובת שלי ומסרה שיכולה לקבוע בין השעות 10-12 בבוקר בלבד. השבתי כי אני עובדת עד שעה 16:30 ולכן מבקשת לקבוע לי בשעות אחר הצהריים. נציגה הסבירה כי שרות ביקור טכנאים מחולק לאזורים ולכל אזור יש שעות קבועות בהן ינתן השרות. השעות שנמסרו לי הם קבועות של דרום תל אביב. הרגשתי חסרת אונים בגלל שאין לי שום אפשרות לתקן מכונת כביסה .בנוסף, הרגשתי עלבון עמוק כי חברה "אלקטרה" מתייחסת אלי כאזרח מסוג ב' שגר בדרום תל אביב ולא יוכל לקבל שרות בשעות יותר נוכות שלקוחות מאזורים אחרים מקבלים. השבתי לנציגה כי מדובר בהפליה בהגדרה משפטית ולא ייתכן שלקוח שגר בדרום תל אביב יקבל שרות פחוט טוב מזה שגר בצפון תל אביב. נציגה מסרה כי אין לה שום אלטרנטיבה אחרת. ביקשתי לדבר עם הממונה עליה. נציגת שרות מסרה כי יחזרו אלי במהלך היום ואף אחד לא חזר. האם זה חוקי שבדינה דמוקרטית שאוסרת הפלייה טיב השרות משתנה בהתאם לאזור מגוריהם של הלקוחות?
אשמח לקבל תשובה בהקדם האפשרי
עדכן מתאריך 11/04/10: בתאריך 11/04/10 יצרתי קשר ביוזמתי עם חברת "אלקטרה" כי אחראי לא חזר אלי. לאחר התייעצות של נציגה מול האחראי מסרה כי יש אפשרות לקבוע לי תור ביום רביעי בין השעות 15:30 ל17:30 והסכמתי. לאור העדכון לעיל אין צורך בטיפול בתלונה. תודה רבה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אפשרות להזמין טכנאי לתיקון מכונת כביסה בשעות אחר הצהריים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חדוות כהן, מנהלת קשרי |
שם ותפקיד: |
תודה לכם על פנייתכם.
בתאריך 14 לאפריל 2010 ביקר טכנאי בכיר מטעמנו בבית הלקוחה אשר טיפל במכונת כביסה שבביתה.
מכונת הכביסה שברשות הלקוחה תקינה לחלוטין.
הלקוחה מרוצה.
אני שמחה לשרתכם בכל עת.
|
תגובה: |
תודה לכם על פנייתכם.
בתאריך 14 לאפריל 2010 ביקר טכנאי בכיר מטעמנו בבית הלקוחה אשר טיפל במכונת כביסה שבביתה.
מכונת הכביסה שברשות הלקוחה תקינה לחלוטין.
הלקוחה מרוצה.
אני שמחה לשרתכם בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
