| סוף עידן הקרח? - תקלה חוזרת ונשנית במזגן |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון : סוף עידן הקרח?
חוסר מקצועיות באלקטרה
בקיץ 2008 רכשנו 3 מזגנים נוספים לחדרים מאלקטרה, בנוסף למזגן אלקטרה שכבר היה לנו בסלון.
המזגנים בחדרים נמצאים בשימוש אך ורק בתקופות הקיץ. בקיץ של ההתקנה היינו מאוד מרוצים מהמזגנים. בקיץ 2009, פחות משנה לאחר ההתקנה, אחד המזגנים החל לטפטף, ולאחר ימים לייצר קרח. עם יצירת הקרח (המזגן עדין באחראיות) פתחו תקלה באלקטרה ודיווחנו על הבעיה שיש במזגן.
תוך מספר ימים הגיע טכנאי, אשר שהה בביתנו בין 10 -15 דקות, חד משמעית טען שהבעיה היא שנגמר הגז – החליף את הגז במסגרת האחריות והלך. לשאלתנו כיצד הוא מסביר שרק במזגן אחד המצב הוא כזה (מתוך 3 שהותקנו באותו היום) ענה שזה קורה ולא הסכים לבדוק את המזגן (כמובן שלא ניתן לעשות בדיקה כהלכה ב 10 דקות...). מילוי הגז אכן פתר את הבעיה – אך רק לאותו הקיץ!
עם תחילת הקיץ השנה, שוב חפצנו לעשות שימוש במזגן – שוב המזגן מטפטף, עוברים מספר ימים של שימוש – ושוב מייצר קרח.
דיברנו עם רויטל ושחר, נציגות ומנהלות שירות טלפוני של אלקטרה – שענו כי המזגן לא באחריות יותר, ולכן אין להן מה לעשות.
פנינו לטכנאי מזגנים מוסמך, שטען שהבעיה נובעת כנראה מחוסר גז, שגורם לקיפאון במזגן.
כמשפחה שיש בבעלותה מספר מזגנים של אלקטרה – מצב בו צריך להחליף גז כל שנה אינו תקין!
דיווחנו על התקלה במזגן המדובר בחדר במהלך תקופת האחריות, אך חוסר מקצועיות שלכם והעדר בדיקה להערכת הסיבה להעלמות הגז, גרמו לכך שהבעיה לא נפתרה.
בתקופת האחריות הענקתם לנו פיתרון זמני, אשר דחה את גילוי התקלה לאחר מועד פקיעת האחריות! וכעת אתם מתנערים מאחריות ודורשים תשלום מלא כאילו שהתקלה חדשה.
אנא התייחסותכם לנושא, עד עכשיו תמיד הזמנו טכנאים דרככם, מתוך אמונה כי הם מקצוענים ומקצועים (אם כי יקרים יותר..). התנסות זאת שינתה את דעתנו על שירותכם ומקצוענותכם.
כמובן שהפניה נשלחה למרכז פניות הציבור של אלקטרה - אך לא זכתה למענה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון שורש הבעיה במזגן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
