|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת טכנאי במועד המבוקש |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 31/08/10 היה אמור להגיע טכנאי של אלקטרה להתקנה ראשונה של מכונת כביסה. הטכנאי תואם לי בשיחת טלפון ליום זה בין השעה 10:30-12:30 עם הבטחה שהטכנאי יתקשר אלי חצי שעה טרם הגעה כי אני בעבודה וצריכה התראה להגיע הביתה.
בשעה 10:00 בבוקר טרם כניסתי לישיבה התקשרתי לבדוק מתי מגיע הטכנאי כי לא קיבלתי טלפון. נאמר לי בשיחה כי טעות בידי ותואם לי טכנאי לשעות 13:00-15:00 כאשר אמרתי קיבלתי SMS ושם כתובה השעה שתואמה איתי מלכתחילה וזו לא השעה שהיא טוענת לה עכשיו היא אמרה שאין מה לעשות. אחרי שיחה ארוכה בה ביקשתי מהנציגה להאזין לשיחה ולבדוק באיזה שעה תואם לי טכנאי היא חזרה אלי והסכמנו (אחרי דין ודברים) שהטכנאי יגיע אלי עד השעה 14:30 עם תזכורת חצי שעה לפני הגעה.
בשעה 14:30 כאשר לא קיבלתי שיחת טלפון ולא טכנאי נאמר לי שנפלה טעות והטכנאי לא יוכל להגיע אלי היום ונצטרך לתאם מועד חדש.
עפ"י חוק הטכנאי במדינת ישראל על אלקטרה לשלם לי (במידה ואני דורשת וגם דרשתי) 600 ש"ח פיצוי. באלקטרה לא מוכנים לשלם את הפיצוי עפ"י חוק הטכנאי והציעו לי 300 ש"ח לתווים לרכישה באחד מחנויות שקם אלקטריק שבבעלותם, מיותר לציין שלא הסכמתי.
אחרי שהובטח לי ע"י מנהלת המחלקה הגיע טכנאי ביום אחר מבלי קשר לפיצוי.
איך אוכל להמשיך מכאן ולקבל את מה שמגיע לי עפ"י חוק?
|
| פיצוי ע"ס 600 ש"ח עפ"י חוק הטכנאי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
