| קיבלתי מוצר לא לפי המפרט שהיה רשום באתר בזמן הרכישה |
נושא התלונה: |
| אבידני אשר |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 29 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| ספיר 1 ראשון לציון |
כתובת: |
| תל אביב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
סליחה על אורך התלונה אבל יש עוד הרבה דברים שלא כתבתי
נכנסתי למכרז על תנור משולב עם גז + מבער טורבו דו תאי הילכתי של סאוטר בערוץ הקניות. המחיר התחיל מ1500 ש"ח והגעתי עד ל2150 הופיעה הודעה בגלל שאתה לקוח ותיק עם הרבה הזמנות קבל מחיר מיוחד 2350 ש"ח אישרתי את הסכום. לצערי לא היה באותו יום אישור בכרטיס האשראי אך לאחר שבוע קיבלתי גם טלפון מהחברה שהמוצר עם בעיה ואי אפשר לספק אותו עכשיו. שאלתי את שי הפקיד אם ניתן לשלם כרגע ולקבל את המוצר לאחר מכן. הוא בירר וענה לי שאפשר. ביקשתי פרטים של הבנק כדי להעביר להם את הכסף בהתחלה שי סירב לתת לי בטענה שהם לא עובדים בצורה כזאת אבל לאחר שדיברתי עם הנהלת החשבונות אמרו לי שאין בעיה רק לפקסס להם את אישור ההעברה וכך עשיתי. לאחר שבועיים קיבלתי אישור שהתנור בדרך אלי. שמחתי מאוד. יש לציין שבדקתי את המחיר של התנור אצל רפי אדרי והוא אמר לי שהמחיר 3150 הכי זול שהוא יכול לעשות לי אותו לאחר שאחותי רכשה מימנו מקרר LG ב9000 ש"ח הוא גם הראה לי את המחיר שעולה לו התנור שהוא היה 2750 ש"ח התקשרתי לשי נציג הלקוחות באלקטרה מחשבים ושאלתי אותו לגבי ההפרש הזה. תשובתו היא בגלל זה יש אינטרנט.אני ממתין להגעת התנור ולפלא הוא הגיע לאחר החגים אחרי חודש וחצי בתאריך 19-8-2010 לאחר שרכשתי כבר גז חדש שלי התקלקל ולא יכולתי להישאר ללא גז לחגים. אני מרים את המכסה העליון של הקרטון ופותח את המכסה של התנור כדי לראות את מבער הטורבו שיהיה חשוב לי מאוד ואיזה פלא. אין מבער טורבו בגז. שקיבלתי את התנור היה יום חמישי לאחר השעה 17:00 מיד התקשרתי לערוץ הקניות להודיע על הטעות מענה קולי קיבל מימני את ההודעה לא אנושי . כן כמו שחשבתם אין תשובה. התקשרתי לאלקטרה מחשבים. גם כאן עובדים עד השעה 16:00 נאלצתי להמתין עד יום ראשון. כמובן התקשרתי לערוץ הקניות והסברתי להם. תשובתם הייתה שיש לחכות עד 14 יום לתשובה הם בודקים וחוזרים אלי. לאחר 14 יום אני שוב מתקשר. ברור אין תשובה אמרו לי לפנות ישירות לאלקטרו מחשבים. התקשרתי זמן ההמתנה היה ארוך מאוד. לאחר שענו לי הבהרתי את הבעיה והם שוב אמרו לי 14 יום לבדיקה. לאחר 16 יום אני מתקשר ומדבר עם רגינה.ושואל אותה למה לא חזרת אלי. היא אומרת שאין לה עוד תשובה היא בודקת עם מחסן הלוגיסטיקה. לאחר שבוע מתקשר אלי שי ומודיע לי שהוא בדק בחברה הראשית ויש לתנור טורבו אקטיבי. התעצבנתי מאוד ואמרתי לו אני לא מדבר על התנור בכלל הבעיה בגז שאין מבער טורבו. הוא אמר לי שלא צריך להיות לדגם הזה מבער טורבו לתנור ביקשתי מערוץ הקניות לפקסס לשי את המפרט והם שלחו אותו לי ולשי שוב בדיקה של שבועיים לאחר מכן הציעו לי פיצוי של סט סירים פשוט סירבתי. אני רוצה גז עם טורבו אמרתי לשי ואז הוא אמר לי שאני צריך להוסיף עוד 1000 ₪ לפי מה שהמנהל אמר לו . ובכול פעם שביקשתי לדבר עם מנהל פשוט אין סיכוי לא נותנים לדבר עם מנהל . לאחר עוד שבועיים מתקשרת אלי רויטל האחראית ומציעה לי טוסטר ומצנם וקומקום חשמלי כדי שאני יסכים להישאר עם התנור שלא הזמנתי. כמובן סירבתי ולאחר עוד 4 ימים הוסג אישור חריג מההנהלה לקחת את התנור בחזרה ולהחזיר לי את הכסף כמובן רק לאחר שהתנור יגיע לחברה והם יבדקו שהכול בסדר ואז רק הם יחליטו כמה כסף להחזיר לי את זה אמרה לי רויטל האחראית של שי ורגינה. ביקשתי להחליף את התנור לתנור שהזמנתי הסברתי לרויטל שאני צריך תנור ולא כסף ואני דורש ללכת לפי מה שהם רשמו במפרט . אמרתי לה שזה ממש לא הוגן ואני רוצה לדבר עם מנהל. שוב התשובה שלה אני הדרג הכי גבוה שמטפלת בהליכים מהסוג שלך. התקשרתי לערוץ הקניות ודיברתי עם דליה וגם היא לא קיבלה את הטענה של אלקטרו מחשבים אבל היא אמרה לי שאני צריך לשלוח פקס כדי לדבר עם מנהל . שלחתי 20 פעמים את הפקס. והמנהל לא חזר. אני עוד מחכה לתשובה בינתיים התנור אצלי סגור באריזתו המקורית בבית של חדר וחצי שאימי בת ה78 מתגוררת בו עם מטפלת צמודה ואני אין מקום לזוז בבית כמובן שהתנור שלי גם מקולקל וכרגע נשארתי ללא כסף וללא תנור כל בקשותי להחליף את התנור לדגם שביקשתי נענו בשלילה עד היום.אני אשמח מאוד אם תעזרו לי לקבל את מה שמגיע לי אני פונה אלכם בבקשה שתצילו אותי מהנוכלות הזאת דרישתי היא ממש פשוטה ומינימאלית לעמוד בהבטחה לפי מה שהיה רשום בהזמנה. אשמח לענות על שאלות אם צריך . הקלטתי את כל שיחות הטלפון עם חברת אלקטרו מחשבים ושל ערוץ הקניות. אני חושב שכתבתי את הרוב.המשך מוצלח לכולם
מצורפת הזמנת רכישה מערוץ הקניות
אישור הזמנה
לכבוד: כתובת למשלוח:
אשר אבידני אשר אבידני
גבעת חן 306, בנימינה גבעת חן 306, בנימינה
04-6288055 04-6288055
תאריך: 29/07/2010
אישור עסקה מס' 225803
מק"ט שם המוצר מחיר ליחידה כמות סה"כ כולל מע"מ
66350 SAUTER תנור אפיה משולב הלכתי עם שני תאי אפיה וטורבו אקטיבי 2350 ₪ 1 2350 ₪ פניית שרות
משלוח 0 ₪
סה"כ כולל משלוח 2350 ₪
מצורף מפרט טכני של התנור שנשלח לי מערוץ הקניות מה שהופיע בזמן הרכישה
שלום רב,
להלן מפרט טכני להזמנתך מס' 6154039.
תנור הלכתי דו תאי דגם-SP1620
תנור דו-תאי הלכתי בהכשר המכון המדעי הטכנולוגי בראשות הרב הלפרין.
חידוש מהפכני- מכסה התנור משמש כפלטת שבת נפרדת
שני תאים לבישול ואפייה
פלטת שבת בשתי התאים
ניתן להפעיל את שתי התאים בו זמנית
4 מבערי גז יצוקים, תוצרת SABAF (מערכת סגורה)
4 מבערי גז ומבער טורבו ייחודי לבישול בווק
חיישני בטיחות בכל המבערים המפסיקים אוטומטית את זרימת הגז עם כיבוי האש למניעת דליפת גז
כפתור הצתה נפרד
טיימר כיבוי 90 דקות המנתק את פעולת התנור (בתא בתחתון
2 דלתות בעלות 2 שכבות זכוכית
מחזיקי מסילות - כרום ניקל
תוכניות תא עליון : עליון + תחתון
תא עליון: תבנית עמוקה בצבע שונה + רשת
תוכניות תא תחתון: הפשרה, טורבו אקטיבי עליון + תחתון, עליון + תחתון + מאוורר, גריל, גריל + מאוורר
תא תחתון: שתי תבניות עמוקות + רשת
מידות: עומק 60 ס"מ , רוחב 60 ס"מ, גובה 86 ס"מ
גימור שחור עם זכוכית שחורה
או לבן עם זכוכית שחורה
תודה שפנית למחלקת התמיכה והשירות ,
אנו מקווים שתשובתנו מספקת מענה הולם לפנייתך.
נשמח לשרת אותך בעתיד.
בכבוד רב
אמה סקולישבסקי
מחלקת התמיכה והשירות
אבקש לברר את כל העניין במהירות האפשרית התנור עד היום באריזתו המקורית וללא שימוש
תודה מראש
אשר אבידני
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| להחליף במיידי את התנור למה שרשום בהזמנה לפי המפרט ופיצוי על הגז ושיחות הטלפון שהלכו לי לאיבוד שלא באשמתי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
