|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הרחבת אחריות מחשב אייסר |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 07 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| אימבר 24 פתח תקווה |
כתובת: |
| לא ידוע |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך האמור רכשתי מחשב נייד בשקם אלקטריק כרמיאל.
במעמד רכישת המחשב רכשתי הרחבת אחריות לשנתיים נוספות בעלות כספית נוספת. האחריות היא של אלקטרה מחשבים.יש ברשותי קבלה על חיוב עבור רכישת הרחבת האחריות מתאריך קניית המחשב.
לפני מספר שבועות המחשב התקלקל בשנית, ופניתי לאלקטרה על מנת לשלוח את המחשב,אך זאת התנערה מאחריות בטענה כי המחשב לא אוקטב זאת למרות שהאחריות נשלחה לטגה מגן .
בעקבות פנייתי לשקם אלקטריק הועבר המחשב על ידם למעבדת המחשבים של אלקטרה מחשבים.
במעבדה מצאו את התקלה, אולם הם מסרבים לתקן את המחשב במסגרת האחריות כל המאמצים להשיג תגובה ממנהלת המעבדה לאחר כניסתו למעבדה נותרו ללא מענה מצדה או על גורם בכיר בחברה.
לדבריהם בעת קבלת המחשב היתה בערכה מדבקה ועליה מספר להפעלת הביטוח.
לא זכורה לי מדבקה שכזו ובנוסף לאחר שהסבו את תשומת ליבי חיפשתי בערכת המחשב בה נמצאו כל המסמכים מלבד המדבקה.
יש לציין כי בכל מקרה לא עברו למעלה מ 3 שנים מעת קניית המחשב (שנת אחריות יצרן + 2 הרחבת אחריות), כך שלא משנה אם ומתי הופעלה האחריות שכן בכל מקרה היא היתה אמורה להיות בתוקף.
שקם אלקטריק מעבירים את אחריות הטיפול הבלעדית לאקטרה מחשבים.
כל פניותי לאלקטרה מחשבים לא נענו.
לטיפולכם המהיר אודה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תיקון מחשב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
