|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אלקטרה לא מחזירה מכשיר שנמסר לתיקון |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| רח' יוסף ספיר 1 ראשון לציון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני חודש וחצי הופנתי על ידי שקם אלקטריק לתחנת שירות של אלקטרה באשקלון
כדי למסור מסיר שיער שקניתי מספר חודשים לפני כן לתיקון
הטכנאי אמר שהוא שולח את המכשיר למעבדה הראשית ומקסימום
עוד 10 ימים המכשיר יהיה מוכן והוא כבר יתקשר.
לאחר שבועיים שהוא לא התקשר ופניתי אליו הוא טען שחלו עיכובים ויש להמתין עוד שבועיים והוא כבר יחזור אליי.
ותנחשו מה? כמובן שגם הפעם הוא לא חזר,פניתי שוב והוא טען שביום רביעי
הוא בחברה ויבדוק לגבי זה,לא בדק לא חזר ולא נעליים או יותר נכון מסיר שיער.
החלטתי להמשיך עם זה הלאה בעצמי והתקשרתי לאחראית לינוי מהמעבדה
המרכזית,לאחר עשרות פעמים שניסיתי לשוחח איתה ובכל ניסיון להתקשר לאחר
מספר צלצולים נשמע כאילו מרימים את הטלפון וטורקים אותו שוב התייאשתי
פניתי למרכז השירות והם נתנו לי את מספר הנייד שלה.
היא היתה המומה שהעזתי להתקשר אליה לנייד ובהתחלה אפילו טענה שזה
לא המעבדה והיא זה לא היא,לאחר התעקשותי היא הודתה שהגעתי למעבדה
אבל טענה שלא הגיע אליה שום מכשיר להסרת שיער,חזרתי לתחנת שירות באשקלון והוא קבע שאין לה מושג על מה היא מדברת ושהוא כן שלח את המכשיר
אליה ואולי הוא אבד בדרך ושהוא יום רביעי בחברה יבדוק ויתקשר (לא התקשר)
כשפניתי אליו שוב הוא הודיע לי שהוא והמעבדה ימשיכו לחפש את המכשיר
ואם וכאשר ימצאו אותו הוא יחזור אליי (בטוח יחזור) וגם מכתב תלונה שרשמתי
באתר של אלקטרה לא נענה עד היום.
מצטער מראש על המלל הארוך אבל היה חשוב לי לפרט את כל הסחבת והביזיון
שעברו עליי בעניין.
במשך שנים רבות אני לקוח נאמן של אלקטרה ובפעם הראשונה שאני גם
צריך לממש את השירות שהם התחייבו לתת לי זה מה שאני מקבל בתמורה
וחבל.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להחזיר לי עוד אתמול את המכשיר חזרה או חילופי במקומו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
