|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מזגן אלקטרה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשנתיים החלטתי לאחר התנסות מוצלחת של מזגנים קטנים בחדרי הילדים החלטנו להתקין מזגן בחדר השינה שלנו.
רכשנו מזגן אלקטרה קטן והתקנה ממתקין מזגנים מורשה של חברת אלקטרה.
ההתקנה בוצעה ברישול וכיעור כך שסימני ההתקנה נכרים עם היום אך לכך לא אחראית החברה אך עדיין מדובר בתקין מורשה שהחברה מכירה בו.
מיד עם ההתקנה זיהינו שהמזגן פועל במצב החלש והחסכוני ביותר באופן שאינו מאפשר מנוחה או שינה עם המזגן. לשמחתנו לא הסרנו את מאורר התקרה ולמעשה אנו משתמשים רק בן. המזגן צבר פחות מ- 10 שעות עבודה סהכ.
תלונה מיידית לחברת אלקטרה נענתה בשליחת טכנאי מתחיל שכל שעשה הוא מדידת רעש עם מדיד כלשהו ולטענתו היה מדובר ברעש תקין. למרות שהוכחנו לו שהמזגנים האחרים המותקנים בחדר השינה שקטים יותר חזר על התשובה שמדובר ברעש תקין.
כאמור המזגן בעצם לא שימש אותנו ופעל לא יותר מ- 10 שעות.
לפני שבועיים הזמנו טכנאי מזגנים להחלפת צינורות ניקוז שהתבלו.
מכיון שטכנאי הסתבר כמקצועי בקשתי ממנו לחוות דיעה לגבי המזגן. הנל אכן הסכים שהמזגן רועש ולאחר התייעצות עם אחראי איזור בחברת אלקטרה ובדק את הרכיבים המותקנים במזגן סיכנו שהחלפת מנוע המפוח תפתור את הבעיה.
אלא מה שהתיקון יעלה מעל 400 שח.
הכעס והאכזבה שלי מחברת אלקטרה המתהדרת בשירות מעולה הנו רב מכיוון שמסתבר שכן היה ניתן לפתור את הבעיה אך ייותר מכך האכזבה מחברה שמתעלמת מדרישה לגיטימית של רוכש לקבל מזגן שקט כפי שבקשנו שכן מצופה ממזגן חדר שינה שיהיה שקט.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תיקון הבעיה על ידי החברה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
