| מכונת כביסה לא סוחטת מההפעלה הראשונה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בסוף חודש פברואר רכשתי במחסני חשמל חולון מכונת כביסה אלקטרה דגם 659,את המכונה התקין טכנאי אלקטרה כשבוע לאחר הקנייה ביום שישי בשעות הצהריים,כבר בהפעלה הראשונה המכונה לא סחטה את הכביסה יצרתי קשר עם שירות לקוחות אלקטרה ביום א' ותיאמו טכנאי ליום ד'.ביום ד'התקשר הטכנאי לטלפון הנייד ושאל מה התקלה-הסברתי לו שהמכונה אינה סוחטת את המים מהבגדים ברב ההפעלות ואני נאלצת להפעיל סחיטה נוספת-הטכנאי קבע באופן נחרץ שהתקלה היא עקב כך שאני שמה יותר מדי אבקת כביסה. הסכמתי שהוא לא יגיע ואבדוק את המכונה במשך מספר ימים נוספים על פי הנחיותיו.(לציין שהטכנאי הראשון שהתקין את המכונה לא הדריך כלל לגבי כמות אבקת כביסה).
לאחר מספר ימים שהמכונה לא סחטה במשך רוב ההפעלות,יצרתי קשר שוב עם שירות לקוחות אלקטרה ותיאמתי ביקור טכנאי ליום ד' 28/03/2012.טכנאי הגיע -סירבתי שיתקן את המכונה משום שהיא תקולה מההפעלה הראשונה ,הטכנאי בדק את המכונה ומסר שיעביר דו"ח לאחראי עליו ויהיו עימי בקשר.למחרת התקשרתי לשירות אלקטרה לברר מה קורה עם הפנייה מסרו לי שזה נמצא במחלקת החלפות ויתקשרו אלי לתשובה,ביום א' שוב התקשרתי ומסרו שהעיניין בטיפול במחלקת החלפות ויתקשר עימי עד שעה 1600,כמובן שלא התקשרו,התקשרתי ביום ב' ושוב אותה תשובה-נמצא במחלקת החלפות נדאג שיתקשרו אליך עד שעה 1600.התקשרתי שוב ביום ג' והפעם להפתעתי התשובה היתה שונה-זה לא נמצא במחלקת החלפות הטכנאי לא העביר את הדו"ח לאחראי-נדאג כמובן שיחזרו אליך עד שעה 1600.לא חזרו אלי, היום יום ד' התקשרתי שוב והנציגת שירות מסרה שלא מצליחים להשיג את האחראי ויתקשרו אלי תוך יום יומיים-הסברתי לה שמדובר בתהליך שנמשך כבר יותר מחודש-מסרה שמבינה אבל לא מאתרת את האחראי ואאלץ להמתין.
אלקטרה מתגאה בשירות הלקוחות שלה,אני רוצה לאמר שמעולם לא נתקלתי בשירות מזלזל ושיקרי כמו במקרה הזה,אלקטרה מפרסמת אמנת שירות באתר האינטרנט של ולא עומדת אפילו בסעיף אחד.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המכונת כביסה בחדשה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
