|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תיקון מקפיא ותיאום טכנאי |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
המקפיא שלנו הפסיק לעבוד.בעקבות זאת הגיע טכנאי אשר איבחן שצריך להחליף מנוע מאוורר.במקום לתקן זאת הוא העביר את הפנייה לטכנאי אחר אשר יגיע עם החלק ויחליף אותו.הטכנאי השני הגיע למחרת (אציין כאן שב2 המקרים זה היה בין 8-10 מה שאומר שצריך לאחר לעבודה).הוא לא הצליח לסדר את הבעיה והלך מבלי לתת תשובה ברורה.בעבקבות זאת דיברנו עם המוקד ושם הסתבר שהחלק שנשלח לא התאים כלל למקפיא.דרשנו לדבר עם מנהל בכיר.דיברה איתי שרון מאגף השירות
ולא נתנה לי פיתרון מניח את הדעת ,מלבד תיאום טכנאי נוסף.אדגיש כאן כי שילמנו 99 ש"ח להשתתפות עצמית.
|
| תיקון אמיתי של המקפיא בדחיפות ובשעות שיהיו אחרי שעות העבודה.פיצוי על עגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
