|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלות + ביזיון |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הייי, שמי ליאת אהרנסון ואני גרה בגן יבנה כבר כמעט 6 שנים ביחד עם ההורים.
ברשות ההורים יש ארבע מזגנים של חברת אלקטרה.
הקיץ החם שלנו ומזגנים בבית עובדים שעות נוספות כמו בכל בית מישראל בתקופה הזאת.
בחדר שינה שלי המזגן הרעש בצורה שאין דברים כאלה ובסלון היה ריח לא נעים
שיצא מהמזגן.
אימי התקשרה למוקד השירות והגיע אלינו אחרי כמה ימים טכנאי רוני (הקבוע)
סידר את המזגן הסלון וגם את שלי.
הכל טוב ויפה...
אחרי כמה שעות שסיימתי את הלימודים בערב התקשרתי לבית ואמא שלי מספרת
לי שהמזגן בסלון נוזל פתאום ורוני שוב היה בבית וטוען שיש בעיה בבריכה של
המים בקיר ושצריך לחצוב בקיר והם לא עושים את זה (אנחנו לא מבינים בזה).
ומי שאשם בזה זה מי שהתקין לנו את המזגנים בבית (שדרוש כסף על העבודה לא מוכן להגיד כמה).
לגבי המזגן שלי כמובן שעדין היה רעשים כמו לא יודעת מה.
זה אומר שהבעיה אצלי בחדר לא נפטרה והבעיה בסלון נפטרה אבל נגרמה בעיה
יותר חמורה אחרי הטיפול נזילה משהו שבחיים לא היה.
נקבע טכנאי מחדש לחדר שלי ולסלון להתאריך 05.08.12
הטכני היה אצלנו בבוקר ואמי סיפרה לי שהוא החליף את כל החלקים של המזגן
מנוע, מאיד ועוד כמה דברים בקיצור הכללל מהכל בדק שהמזגן עובד הדליק ועבד ותכך כיבה.
במזגן שבסלון הוא לא הסכים אפילו לגעת שעד שלא מסדרים את הגישה לניקוז ע"י חציבה של הקיר.
כמובן שלגבי המזגן הסלון אנחנו כל יום עם השירות של אלקטרה הבעיה היחידה
שאין בדיוק יחס ברגע שקצת מרימים את הקול הם פשוט מנתקים את השיחה ובנוסף הגענו לשירות הודעות, מבטיחים חזרה וכמובן לא חוזרים אני חושבת שלדבר עם הקירות יותר קל.
לגבי המזגן שלי חזרתי אחרי יום עבודה ארוך וקשה התארגנתי וכמו כל יום אני
מדליקה את המזגן בחדר לא עברו 5 דקות ואין המזגן שלי פשוט לא עובד
מת.. עכשיו אין לי לפנות כי אחרי השעה 16:00 המוקד סגור.
נכנסנו לאתר של אלקטרה חפשנו שם בתקלות הלכנו לפי ההוראות ואין המזגן לא
מגיב לאמי יש את המספר של רוני הטכנאי התקשרנו אליו הוא ניסה במרחאות גדולות לעזור לי דרך הטלפון ואמר לפנות לשירות ..
אני חושבת שזה פשוט בזיון שאין דברים כאלה לעשות עבודה כזאת רשלנית
ולזלזל בנו הלקוחות. ההורים שלי משלמים ביטוח על המזגנים ואנחנו לא מקבלים
את השירות שמגיע לנו!
אני יודעת שמחר הולך לי להיות היום ארוך ומיגע עם השירות של אלקטרה כי
תחלאס אין שם עם מי לדבר כמו שציינתי קודם הם מנתקים שיחות בפנים ברגע
שטיפה מרימים את הקול על הנציג מי ישמע הנציג עשוי מחרסינה הוא ישבר דרך
הטלפון לרחם עליו פשוט! (אני עובדת גם בשירות ואני כל יום ויום מקבלת שיחות קשות צעקות אבל בחיים לא ניתקתי ללקוח את הטלפון בפנים במקום בעבודה שלי
יפטרו אותי על זה)!
עכשיו בלילה שחם בחוץ וגם בבית אני צריכה לישון ללא מזגן אחרי שכביכול סידרו
לי את המזגן באלוהים היה עדיף להשאיר את הרעש לישון איתו מאשר לישון ללא
מזגן בכלל.
אני יודעת שהפניה הזאת לא תטופל מחר וגם לא מחרתים כי יש אלפי פניות יום יום
אבל בבקשה תעזרו לנו אני כבר התייאשתי עוד לפני בכלל התחלתי את כל הסרט
שהולך להיות לי איתם כי בעבר כבר היה לנו איתם בעיות ואני זוכרת טוב טוב
כמה שירות וכמה ניתוקים בפנים קבלנו מהנציגים שם.
אשמח לתשובה מהירה כמה שרק אפשר
בתודה והמשך ערב נפלא
ליאת אהרנסון
|
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
