|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחשב נייד שנשלח במסגרת אחריות יצרן לתיקון .המחשב נשאר בחברה 2-3 חודשים ואיני מצליח לקבלו חזרה |
נושא התלונה: |
| חזן רון |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| אלקטרה כללי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לפני מס' חודשים רכשתי ממחסני חשמל בסניף תלפיות ירושלים מחשב נייד האסי, כעבור חודש בערך מרכישת המחשב שלחתי אותו לתיקון במחסני .חשמל והנ"ל מסרו לי כי החברה שמספקת אחריות הינה אלקטרה מחשבים. כמו כן נמסר לי על ידי מחסני חשמל כי המחשב שב אלי עד 30 ימי עסקים אך הוא שב כעבור יותר מ-חודשיים. כעבור חודש ניגשתי למחסני חשמל לגבי תקלה נוספת שהתרחשה במחשב ומחסני חשמל מסרו לי כי הם כבר לא שולחים את המחשב לתיקון ואני אמור לגשת בעצמי למרכז שירות של אלקטרה שממוקם ברחוב האומן תלפיות. ניגשתי לשם ומסרתי את המחשב לתיקון והנ"ל מסרו כי תוך 14 ימי עסקים המחשב יתוקן ואקבל הודעה על כך.כעבור חודש ויותר רק החזירו לי את המחשב .שקיבלתי את המחשב חזרה הבחנתי כי הסוללה שלו לא תקינה לחלוטין ומסרתי אותו שוב לאלקטרה כמו כן במרכז השירות הנציג כבר הבין כי מדובר בסוללה לא תקינה ושלח למעבדת התיקונים את המשב עם הסבר לתכנאים כי מדובר בתקלה בסוללה. כעבור חודש או יותר יצר קשר עימי עובד מהמעבדה של אלקטרה ודיווח לי כי הסוללה לא תקינה עוד מסר כי האחריות על הסוללה כבר פגה (לדבריו האחריות על הסוללה היא ל- 6 חודשים בלבד) .אמרתי לו כי אני מבין שהסוללה תקולה וזאת כבר התברר במעמד משלוח המחשב למעבדה
וחבל שלקח למעבדה חודש ימים בכדי לגלות שהסוללה תקולה בכל מקרה אמרתי לו שבמידה ואין אחריות על הסוללה אני מבקש שהם יתחשבו בעובדה
שהמחשב היה כ"כ הרבה זמן בתיקונים והשימוש בו היה מינורי לא נהנתי ממנו כלל רק רצתי כל חודש ממקום למקום בכדי למסור לתיקון ולאסוף מתיקון .בשל דברים אלו מסר לי התכנאי כי הוא יעביר את הבקשה שלי לאחראי והם ייצרו קשר עימי.כבר חודשים וחצי שהמחשב בחברת אלקטרה מאז, לא רק שאף אחד לא טרח לדווח לי מה קורה עם המחשב או לכל הפחות להשיב לי אותו חזרה אלה ביצעתי במשך התקופה עשרות שיחות טלפון לחברת אלקטרה בכדי לקבל את המחשב חזרה אך תשובות הנציגים היו כי סרו את המעבדה והחנות בתלפיות וכי אין להם כיצד לעזור לי בקבלת המחשב אך במספר שיחות התחייבו כי אמסור פרטים ויחזור אלי אחראי מטעם מעבדת התיקונים. עד היום אף אחד לא שב אלי. הקלטתי 2 או 3 שיחות עם נציגים שהתחייבו כי עוד היום יחזור אלי נציג הנוגע בדבר .אף נציג לא יצר קשר
|
|
|
|
|
|
|
|
|
אלקטרה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
