| תלונה על תקלה ואי תקינות במעלית ושירות מענה לקוי |
נושא התלונה: |
| שושן סיון רויטל |
שם/כינוי: |
| יום שישי 19 אוקטובר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| אלקטרה מעליות סניף חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להתלונן על תקלה במעלית בבניין שבו אימי גרה, בכתובת: דרך הים 166/א', חיפה ועל ליקוי ותפקוד גרוע שלכם כ"מחלצים".
ביום רביעי ה-19.9.2012 בשעה 19:10 בערב נכנסתי למעלית כשלפתע היא נעצרה ונתקעתי בתוכה בטווח קומה 1. לא הייתה הפסקת חשמל ולכן היה אור במעלית, אך כל הכפתורים לא היו פעילים למעט כפתור הפעמון וכפתור המאוורר שמופעל על onו-off. ניסיתי ללחוץ על כפתור החירום, שלמיטב ידיעתי אמור לעבוד במקרים כאלה על מנת לחלץ את עצמי, אך הדבר היה כמו כוסות רוח למת. המעלית הייתה פשוט תקועה, ולא בגלל הפסקת חשמל אלא בגלל תקלה שלכם.
מן הראוי לציין שזו איננה מעלית גדולה, אלא מעלית קטנה וצרה מאוד, ולמרות המאוורר שנמצא ועבד בתוכה, אספקת החמצן בה (לאדם שנתקע במעלית כזו) עלולה לא להספיק באיזשהו שלב, כמו שקרה לי, שכעבור 30 דק' התחלתי לקבל סחרחורת ולא יכולתי לעמוד על הרגליים.
צלצלתי בפעמון החירום עד שאחד השכנים שמע אותי לאחר כ-4 דקות. דיברנו מבעד למעלית ונתתי לו את מספר החירום שמופיע במדבקה (03-9513438) כדי שיתקשר לטכנאי לחלץ אותי. הטכנאי ענה לו ואמר שהוא יגיע תוך 20 דק'. כעבור 25 דק' אף אחד עדיין לא בא. השעה הייתה כבר 19:35 ושכן אחר, שבא במקרה וראה שהמעלית תקועה גם דיבר איתי מבעד למעלית ושוב נתתי לו את מס' החירום שלכם. הטכנאי הודיע שהוא צריך להגיע כל רגע. כעבור עוד 10 דק' שוב צלצלתי בפעמון החירום, השכן הראשון שבא לעזור לי שוב דיבר איתי ושוב נתתי לו את המספר שיתקשר לטכנאי שלכם שיחלץ אותי בפעם השלישית (!!!).
כעבור עוד רבע שעה, בא הטכנאי לחלץ אותי, בשעה 20:00 בערב. לסיכום :
הייתי תקועה במשך 45 דק' "סך הכל" במעלית, כששלוש פעמים התקשרו אליכם משני שכנים שונים שגרים בבניין.
זאת לא פעם ראשונה לצערי שאני נתקעת במעלית הזו, זאת אולי הפעם השלישית או הרביעית. ידוע וזכור לי גם על מקרים קודמים שעוד שכנים בבניין נתקעו במעלית ולא עקב הפסקת חשמל, אלא בעקבות שרות תיקון לקוי במעלית.
על פי הפתק של הטכנאים שבאים לעשות בדיקה שנתית במעלית היה רשום שתאריך הבדיקה האחרונה היתה ב-30.4.2012 והבדיקה הבאה תתבצע ב-30.10.2012. אסור לעלות על המעלית לאחר התאריך 30.10.2012 מחשש לתקלות במעלית. כמו שציינתי בראשית המכתב את התאריך שבו ארעה התקלה, המעלית כן אמורה לעבוד ללא תקלות, לכן לא עמדתם בסטנדרט של תקינות המעלית מכיוון שזה קרה בטווח התאריכים המצוינים לעיל, ולא אחריה.
הטכנאי שחילץ אותי מהמעלית, שמו יונה סלמה. המנהל של יונה הוא ויטלי פלדמן.
התלונה שלי נובעת מ-2 סיבות עיקריות:
1. המעלית הזו ידועה כבעייתית ואני לא מבינה למה אין פתרון במצב שמישהו נתקע בה כשהתקלה איננה נובעת כתוצאה מהפסקת חשמל. זו מעלית של 20 שנה ומן הראוי לבוא ולסדר אותה בהתאם לשדרוג ולתנאי המעלית שישנם כיום, ולא רק במצב הפסקת חשמל, שזה הפתרון היחידי שהמעלית מציבה במצב שכזה. מן הראוי שתטפלו במצבים כאלה, שחס וחלילה לא יקרה מצב
2. הטכנאי הגיע אחרי 45 דקות כאשר שכן אחד התקשר אליו פעמיים ושכן אחר התקשר עוד פעם אחת. לא הגיוני שהענות השרות שלכם, במיוחד במצב בו אדם נמצא במצוקה לוקה בחסר. אם המעלית הייתה סתם תקועה בלי שמישהו היה נתקע בה – האיחור היה מובן ואף נסלח.
בעוד פחות משבועיים אני עומדת לחזור לגור בבניין הזה אצל אימא שלי כי אני סטודנטית ולא יכולה להרשות לעצמי כלכלית להשכיר דירה. האם נראה לכם תקין לחיות בבניין כזה שבו למעלית אין תקינות, וזה בסך הכל בניין של 20 שנה?? האם אני צריכה לחוות את התרחיש הנוראי הזה שוב, או כל אחד מהדיירים שגרים בבניין הזה??
אני מבקשת פתרון הולם לבעיה הזו, כמו שצויין במכתב, זו לצערי לא הפעם הראשונה שהיא נתקעת. ואני לא הדיירת האחרונה שעלולה להיתקע בה אם לא תעשו משהו בנדון.
|
|
|
|
|
