| שרות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשנו תנור מילה מדגם מסויים (בגלל שבדגם זה קיימות זוג מסילות טלסקופיות) ברשת סמגל ב 03/9/12 עם אחריות ושרות לקחות של היבואן - אלקטרה. ע"פ הנוהל - התנור הובל והגיע ע"י הספק באריזתו המקורית וחיכה להתקנה/פתיחת האריזה ע"י טכנאי מוסמך מילה / נציג היבואן שאמור גם לפי הנוהל לתת הדרכה לשימוש נכון בתנור. שהגיע הנציג, הוא התקין את התנור אבל אמר לי שמכיוון שהוא לא טכנאי מוסמך של מילה הוא לא יכול לתת לי הדרכה, תוך כדאי התקנה הסתבר שהמסילה הטלסקופית פגומה (הגיע כך מהספק / יבואן או שהיא נפגמה בתהליך ההרכבה הלא מוסמכת???) הנציג הנ"ל הבהיר לי שהחברה תגיע להחליף את החלק הפגום עוד לפני החג שחל באותו סופ"ש, ובאותה הזדמנות גם מכר לנו פוליסת ביטוח מורחבת של אלקטרה/מילה לתנור שכביכול מאריכה את הביטוח והשרות לשנים נוספות בעלות של יותר מ 50% מעלות התנור. חיכינו לטכנאי שיחליף את החלק הפגום, אך במקום להגיע לפני החג הוא הופיע שבוע מאוחר יותר עם החלק הלא נכון, הוא אמר שיודיע במוקד ויחליפו את החלק בשבוע אחרי, אני זאת שיצרה שוב קשר עם שרות לקוחות לאחר שבוע וחצי שלא יצרו איתי קשר ושם בכלל לא הבינו שהחלק לא הוחלף, מאז אני כבר חודשיים וחצי בחילופי שיחות טלפון כאשר בעיקר אני זאת שיוצרת קשר עם שרות הלקוחות ולא חוזרים אליי עם תשובה ומשלמת את ה"שרות פלוס" ומקבלת שרות מינוס.
אני מכירה את חברת מילה מחו"ל ואם ההיתי יודעת איזה שרלטנים אתם בארץ עם שרות לקוחות קלוקל שכזה בחיים לא ההיתי רוכשת אצלכם כלום כלום ובטח שלא עושה הגדלת ביטוח יקר כ"כ במחשבה שאני מקבלת שרות כ"כ גרוע.
בינתיים בעקבות זה שהמסילה הטלסקופית לא מורכבת ובעצם בגללה רכשתי תנור ספציפי זה ביתי בת השנתיים כמעט ונפגעה, האם אתם מחכים לתביעה בגין פגיעה בנפש? או למה אתם מחכים?
מה שבטוח זה שאני בחיים לא ארכוש שום פריט שאתם קשורים אליו.
דורשת את טיפולכם המיידי.
|
| בזבוז זמן וכסף |
סוג הנזק : |
| לספק במיידי את החלק המבוקש - מסילות טלסקופיות פלקסי קליפ לתנור מילה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
