|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות מזלזל וקלוקל |
נושא התלונה: |
| רוזנבלום אבי |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מתחם ירקונים |
כתובת: |
| מתחם ירקונים פ"ת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 14.5.2011 הגעתי לסניף אוטודיפו שבאייס ורכשתי מצבר. היו מספר אפשרויות ואנשי השירות הפנו אותנו לרכוש מצבר "שנפ" תוך שהם אומרים: "יקר, אך האחריות והשירות שלנו שווים זאת".
ביום שישי 2.8.2011 סירבה מכונית הטויוטה שלי להניע. נעזרנו בכבלי התנעה ופנינו למוסך מורשה טויוטה לבדיקת הבעיה.
לאחר שבדקו ביסודיות, הגיעו למסקנה כי הרכב תקין אך המצבר נכשל בבדיקה ריק ומקצר.
קיבלנו מצבר חלופי ע"מ שנוכל להגיע לסניף בו רכשנו המצבר ויצאנו לדרך מיידית. הגענו לסניף כשבידנו חשבונית הרכישה + טופס האחריות.
חיכינו זמן רב ובסבלנות למכוניות שטופלו לפנינו. הגיע הטכנאי לאחר שבדק בדיקה קצרה מאוד. החליט שהמצבר תקין. פנינו למשרד והאחראי ששמו אופיר הגיע גם הוא לבדוק. גם הוא החליט ולאחר שראיתי במו עיני כי נרשם "bad cell" שהוא ממשיך ומשנה מספרים והוכיח לי שאני טועה. ביקשנו לדבר עם המנהל והוא טען שהוא המנהל וככה זה. זו החלטתו ואין מצב להחלפת מצבר.
הזמן דחק והמוסך סגור.
ביום ראשון שלאחריו חזרנו מושפלים למוסך וביקשנו לבדוק שנית לאחר שהסברנו את המקרה ב"אוטו דיפו".
במוסך האוטו הופנה מיידית לבדיקה חוזרת ומקיפה והמסקנה היתה זהה: המצבר אינו תקין. נקודה. במוסך ראו כי אין מוצא והפנו אותנו למרכז "שנפ" בתל אביב.
הטכנאי במקום בדק המצבר בדיקה קצרצרה וללא היסוס החליף למצבר חדש תוך שהוא אומר: "אני לא מבין למה לא החליפו המצבר. כל כך ברור שהוא פגום".
אנו חברי מועדון אייס. ובאותו הזמן שהמתנו לטיפול ברכב, אף רכשנו מוצרים נוספים. אנו מרגישים מושפלים ללא סיבה. יומיים התעסקנו בהחלפת מצבר פגום. השירות היה קלוקל, חסר רגישות ואנושיות שאינו מתאים לשום עסק וביוחד אצלכם.
אנו מצפים לפיצוי הולם ע"מ שתימחק התחושה של הזילזול בי כלקוח ושאוכל לחזור להשתמש בשירותיכם בעתיד.
|
| הוצאות מיותרות ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אייס קנה ובנה שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
